Studie Banken: Hoch hinaus

Ein sicherer Flug, der seine Insassen weit über die Automotive-Landschaft trägt: Das mag für die meisten Finanzdienstleister zutreffen, jedoch erreichen einige wesentlich höhere Gefilde als andere. Die Studie des AUTOHAUS BankenMonitors 2014 zeigt deutlich, welche Stärken die jeweiligen Sieger in den sieben Kategorien Volumen, Premium, große und kleine Importeure, Nische, Marken ohne Herstellerbank und unabhängige Autobanken haben - sie zeigt aber auch deren Schwächen. Zudem nimmt der Handel die Herstellerbanken als Einheit anders wahr als die freien Finanzdienstleister. Captives versus Non-Captives Laut den befragten Händlern zeigen die Herstellerbanken in diesem Jahr deutlich bessere Leistungen als die freien Finanzdienstleister. Indikatoren hierfür sind der Umgang mit den Bestandsdaten, die Unterstützung der Händler beim Verkauf, die Arbeit des Außendienstes und das Leasing. Nach Einschätzung des Handels liegen die größten Unterschiede im Bestand bei der Unterstützung auslaufender Verträge. Klare Pluspunkte zeigen sich bei den Captives für den Handel zudem beim Schulungsangebot sowie den Inhalten der Weiterbildung und den konkreten verkaufsunterstützenden Maßnahmen. Zudem werden die Produktangebote für Neuwagen bei der Absatzfinanzierung in diesem Jahr als sehr gut bewertet. Die freien Autobanken hingegen schärfen ihr Profil mit der Absatzpolitik. Zu sehen ist das für die Händler bei den Produktangeboten und Konditionen für Gebrauchtwagen sowie dem Provisionssystem für die Neuwagen- und Gebrauchtwagenfinanzierung. Punkten können Händler mit den Non-Captives zudem, wenn ihnen beim Einkauf die Gebrauchtwagenkonditionen besonders wichtig sind. Unterschiede zeigen sich allerdings nicht nur zwischen den freien und gebundenen Finanzdienstleistern - auch die besten Autobanken innerhalb der einzelnen Preiskategorien haben Ecken und Kanten. VW Financials Die Finanztochter des VW Konzerns zeigt ihre Stärken innerhalb der Kategorie "Deutsche Volumenfabrikate" vornehmlich beim Kundendienst, der Verkaufsunterstützung sowie dem Ankauf und den Angeboten für Leasingprodukte. Demnach hat der Handel die besten Wertungen für die fachliche Kompetenz des Außendienstes (Note: 1,50), das anwendungsfreundliche EDV-System (Note: 1,57), die Produktangebote für Leasing (Note: 1,60) und die schnelle Kreditentscheidung bei Finanzierungen (Note: 1,60) vergeben. Als überdurchschnittlich im Vergleich zum Marktdurchschnitt der Herstellerbanken werden vom Handel die Leasingkonditionen (0,42 Notenpunkte über Marktdurchschnitt) und bei der Absatzfinanzierung die Produktangebote für Gebrauchtwagen (0,42 Notenpunkte) eingestuft. Hingegen zeigen sich die Konkurrenten beim Provisionssystem der Neuwagenfinanzierung deutlich stärker als der Finanzdienstleister aus Braunschweig (Note: 2,53). BMW Financials Das Haus des Münchener Finanzdienstleisters haben die Händler gleich innerhalb zweier Kategorien mit den Bestnoten bewertet - für die Premiummarke BMW und das Nischenfabrikat Mini. Eindeutige Stärken liegen für Premiumfahrzeuge laut den befragten Händlern im Provisionssystem der Neuwagen- und Gebrauchtwagenfinanzierung. Dies honoriert der Handel im Neuwagengeschäft mit einem Plus von 0,56 Notenpunkten und bei der Gebrauchtwagenfinanzierung mit einem Plus von 0,59 Notenpunkten. Zudem fallen im Gebrauchtwagengeschäft die Konditionen (0,55 Notenpunkte) und Produktangebote bei der Absatzfinanzierung (0,53 Notenpunkte) positiv auf. Eine weitere Stärke liegt in der schnellen Kreditentscheidung beim Leasing (0,51 Notenpunkte). Die besten Noten gibt es vom Handel für die Schnelligkeit der Kreditentscheidung bei Finanzierungen (Note: 1,43) und dem Leasing (Note: 1,53). Wer als Händler auf eine schnelle Anfragebearbeitung des Innendienstes sowie eine fachliche Kompetenz des Außendienstes setzt (Note: jeweils 1,50), kann bei dieser Autobank zudem nichts falsch machen. Mini Weitere Marktstärken zeigt die Autobank bei Mini - und dort besonders innerhalb der Einkaufsfinanzierung und der Leasingsparte. So ist der Handel beim Einkauf sehr zufrieden mit den Produktangeboten für Neu- (0,71 Notenpunkte) und Gebrauchtwagen (0,91 Notenpunkte), den Konditionen für Neu- (0,74 Notenpunkte) und Gebrauchtwagen (0,90 Notenpunkte) sowie mit den Produktangeboten beim Leasing (0,68 Notenpunkte). Die besten Noten konnte der Münchner Finanzdienstleister mit der schnellen Auszahlung bei der Einkaufsfinanzierung (Note: 1,29), der Vertragsverwaltung (Note: 1,32), den Produktangeboten für Gebrauchtwagen bei der Einkaufsfinanzierung (Note: 1,40) und der Unterstützung für auslaufende Verträge (Note: 1,40) erreichen. Toyota Bank Gesamtsieger und bester Finanzdienstleister bei den großen Importfabrikaten ist die Toyota Kreditbank. Positiv aufgefallen ist dem Handel im Vergleich zum Marktdurchschnitt der Herstellerbanken vor allem das Provisionssystem der Autobank - sowohl für Neu- wie Gebrauchtwagen. Bei der Finanzierung Letzterer kann sich die Bank um 0,72 Notenpunkte vom Marktdurchschnitt der Herstellerbanken abheben und bei der Neuwagenfinanzierung um 0,53 Notenpunkte. Vorteile haben zudem Händler, die beim Leasing auf eine schnelle Kreditentscheidung bauen (0,64 Notenpunkte) und denen die telefonische Erreichbarkeit des Innendienstes (0,53 Notenpunkte) sehr wichtig ist. Die besten Noten haben die Befragten für den Innen- und Außendienst vergeben und honorieren hierbei das Engagement (Note: 1,25) und die fachliche Kompetenz (Note: 1,30) des Außendienstes. Die Innendienstmitarbeiter wurden für ihre gute telefonische Erreichbarkeit mit der Note 1,30 belohnt. Zudem erhielt die Bank für die schnellen Kreditentscheidungen bei der Finanzierung mit der Note 1,30 eine Auszeichnung. Wenig zufrieden waren die Befragten innerhalb der Einkaufsfinanzierung allerdings mit den Konditionen für Gebrauchtwagen (Note: 2,61). MKG Bank Als beste Autobank innerhalb der Kategorie "Kleine Importfabrikate" hat sich die MKG Bank für Mitsubishi hervorgetan. Laut dem Handel zählen zu den Stärken das anwenderfreundliche EDV-System und die Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss. Beide Bereiche werden von diesem jeweils 0,57 Prozentpunkte besser bewertet als der Marktdurchschnitt der Herstellerbanken. Stärken führen oft auch zum besten Ergebnis: Für "die Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss" erhält die Autobank gleichzeitig ihre besten Note (Note: 1,21). Erfolgreich zeigt sich der Finanzdienstleister allerdings nicht nur bei der Kreditentscheidung. Die Händler würdigen zudem die telefonische Erreichbarkeit des Innendienstes (Note: 1,35), die schnelle Auszahlung bei der Einkaufsfinanzierung (Note: 1,44) und die gesamte Vertragsverwaltung (Note: 1,49). Verbesserungsbedarf gibt es laut dem Handel allerdings noch beim Provisionssystem der Neuwagenfinanzierung (Note: 2,55) und bei den Konditionen für das Leasing (Note: 2,76). Santander Consumer Bank Nach Mönchengladbach vergibt der Handel zwei Auszeichnungen - für Kia als Marke ohne Herstellerbank und für die beste unabhängige Autobank. Die Stärken der Mönchengladbacher im Vergleich zum Marktdurchschnitt der freien Autobanken liegen als Non-Captive eindeutig bei der Unterstützung auslaufender Verträge (0,53 Notenpunkte) und den Schulungen (0,46 Notenpunkte). Deutliche Vorteile haben Händler zudem bei der Ankaufspolitik für Gebrauchtwagen (0,43 Notenpunkte) und der flexiblen Kreditentscheidung (0,43 Notenpunkte). Die besten Noten vergeben die Händler in diesem Jahr für die Dauer der Auszahlung bei Vertragsabschluss (Note: 1,57), die telefonische Erreichbarkeit des Innendienstes (Note: 1,59), die Ankaufspolitik für Gebrauchtwagen (Note: 1,69) und die schnelle Kreditentscheidung für Finanzierungen (Note: 1,70). Verbesserungsbedarf gibt es noch bei den Produktangeboten für das Leasing (Note: 2,52). Kia Überdurchschnittliche Leistungen erzielt die Bank als Captive für Kia beim Provisionssystem - und das sowohl bei der Neuwagen- wie der Gebrauchtwagenfinanzierung. Bei Letzterer liegt die Bank 0,51 Notenpunkte über dem Marktdurchschnitt der Herstellerbanken. Bei der Neuwagenfinanzierung erzielt sie ein Plus von 0,48 Notenpunkten. Auch die Konditionen für Gebrauchtwagen bei der Einkaufsfinanzierung (0,48 Notenpunkte) sowie die Produktangebote für Gebrauchtwagen bei der Absatzfinanzierung (0,45 Notenpunkte) wertet der Handel bei der Autobank besser als das Durchschnittsergebnis am Markt. Die besten Noten vergeben die Händler für die schnelle Kreditentscheidung für Finanzierungen (Note: 1,40), die schnelle Anfragebearbeitung (Note: 1,53) und die telefonische Erreichbarkeit des Innendienstes (Note: 1,53) sowie für die Dauer der Auszahlung beim Absatz (Note: 1,53). Verbesserungsbedarf gibt es allerdings noch bei den Leasingkonditionen (Note: 2,59). RCI Banque Als Überflieger des Jahres hat der Handel in diesem Jahr die RCI Banque für die Marke Nissan gekürt, da der Finanzdienstleister laut den befragten Händlern von allen Autobanken die größten Verbesserungen im Vergleich zu 2013 aufzeigen konnte - besonders innerhalb der Absatzfinanzierung. Deutlich zu sehen ist das bei den verbesserten Konditionen und Produktangeboten - sowohl für Neu- als auch Gebrauchtwagen. Deutliche Stärken zeigen sich sowohl beim Innendienst als auch bei der Kreditentscheidung. Die besten Noten hat der Handel für die telefonische Erreichbarkeit des Innendienstes (Note: 1,53), die Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss (Note: 1,53) und die schnelle Kreditentscheidung bei Finanzierungen (Note: 1,55) vergeben. Einzelne Schwächen gibt es allerdings noch bei der Einkaufs- und der Absatzfinanzierung für Gebrauchtwagen, die sich innerhalb des Einkaufs bei den Konditionen (Note: 2,69) und den Produktangeboten zeigen (Note: 2,52) und im Absatz bei den Konditionen (Note: 2,57) und dem Provisionssystem zu sehen sind (Note: 2,60). Kurzfassung Der Handel hat die Autobanken auch 2014 in wichtigen Bereichen wie der Einkaufsfinanzierung bewertet. Die Ergebnisse der AUTOHAUS-Studie zeigen, welche Stärken die Sieger im Vergleich zum Marktdurchschnitt haben, in welchen Bereichen sie den Händlern die besten Leistungen anbieten und wo ihre Schwächen liegen. Kriterien der Studie Für die einmal im Jahr erscheinende Studie werden rund 1.000 Händler nach ihrer Zufriedenheit mit den Autobanken befragt. Durchgeführt wird diese im April und Mai vom Marktforschungsinstitut puls im Auftrag von AUTOHAUS.Die Sieger werden nach dem deutschen Schulnotensystem bewertet. Indexrelevant sind 35 Kriterien, die in den acht Bereichen Einkaufs- und Absatzfinanzierung, Leasing, Bestand, Ankauf bzw. Kreditentscheidung, Verkaufsunterstützung sowie Innen- und Außendienst liegen.

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Ausgabe 12/2014: Ist Umdenken nötig?

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