Beresa: Digitale Sternstunden

Einer der größten deutschen MB-Vertreter, Beresa in Münster, feierte 2012 hundert Jahre "Mercedes-Benz Partnerschaft". 2015 setzte das Unternehmen mit der Eröffnung "Autohaus der Zukunft" besondere Akzente. Beresa wirkt heute an 18 Standorten, beschäftigt 1.280 Mitarbeiter, vermarktet pro Jahr 9.700 Neu- und 7.800 Gebrauchtwagen und erwirtschaftet damit einen Gesamtumsatz von 776 Millionen Euro. Der Sprecher der Geschäftsführung, Andreas Muthig, arrangierte für AUTOHAUS ein Treffen in der Firmenzentrale in Münster, bei dem zugleich einige Mitglieder aus der Geschäftsleitung Einblicke in das umfassende aktuelle und zukünftige Beresa-Geschehen gaben. Die Sicht der Dinge Die Zukunft hängt davon ab, was wir heute tun. Dazu wurde im Hause Beresa der "Projektplan 2025" entwickelt. Er sieht Wachstum, Qualitäts- und Effizienzsteigerung für die Bereiche Aftersales, Vertrieb Pkw wie Lkw sowie für die Verwaltung vor. Für diese Ziele wird datengetriebenes Performance-Marketing entwickelt, außerdem eine systematische Personalentwicklung. Dazu wurden jeweils "Steckbriefe" mit konkreten Handlungsangaben geschrieben. Abermals, als wichtiger Erfolgsgenerator wird die Welt der Daten gesehen. Einerseits die steigenden Datenvolumina, andererseits die schnelle Verfügbarkeit von Daten, um damit kundenindividuell arbeiten zu können. Nun galt es die IT-Systeme, die Datenbankformate, zu analysieren, um überhaupt eine einheitliche und valide Datenbasis zu schaffen. Qlik lieferte beim Aufsetzen der IT-Infrastruktur für eine intuitive Bedienung und Performance die Grundlage. Die Vorteile eines 360-Grad-Kundencockpits liegen auf der Hand: mehr Zeit für den Kunden, "Wow-Effekte", Cross-Selling bis hin zur Erhöhung der Datenqualität und der Entwicklung. Digitale Servicelinien Leidenschaft für Bewegung wird im Hause Beresa im Service besonders hochgehalten. Mehr Zeit für den Kunden und die Gestaltung einer positiven Customer Experience bilden die Leitlinie. Im Klartext: Der Service darf kein Grund dafür sein, dass ein Kunde nicht wiederkommt, geschweige denn die Marke wechselt. Dazu wurden die Prozesse analysiert, Effektivitäts- und Effizienz-Messungen durchgeführt und Optimierungspotenziale aufgedeckt. Die Fahrzeugannahme erfolgt inzwischen an jedem Standort mittels Tablet. Über einen auftragsbezogenen QR-Code werden Fotoaufnahmen vom Tablet gespeichert. Kundendaten werden in Echtzeit im CRM-System aktualisiert. Es erfolgt inzwischen eine zentrale Abrechnung. Der Kunde kann ferner online einen Termin buchen und dabei Accessoires erwerben. Die Terminerinnerung per SMS läuft einen Tag vor Terminbeginn automatisiert. Die elektronische Unterschrift von Aufträgen ist realisiert. Bis hin zur Werkstatt läuft der gesamte Serviceprozess papierlos. Alles, wovon der Kunde einen Nutzen hat, ist digitalisiert. Dazu gehören auch Pakete wie die "Wartung in Rekordzeit" (120 Minuten). Das Zielbild ist klar, die Auftragsdurchführung erfolgt von der Terminvereinbarung bis zum Rechnungsversand vollumfänglich digital. Über den QR-Code auf dem Auftrag wird alles gesteuert. Damit herrscht in allen Abteilungen eine vollständige Transparenz zu jedem Auftrag. Über das Tablet erfolgt auch die Teiledisposition für den einzelnen Auftrag und wird auftragsbezogen vor Arbeitsbeginn abholbereit im Teilelagerregal zusammengestellt. Aktuell ist Beresa auch dabei, einen Online-Teile-/Zubehör-Shop zu generieren. Beresa Airport-Center Seit Januar 2020 ist der 18. Stern der Gruppe am Netz. Es ist das Logistik-, Administrations- und Aufbereitungszentrum für die gesamte Gruppe, das auf 42.000 Quadratmetern in unmittelbarer Nähe zum Flughafen Münster an der A1 angelegt wurde. Hier ist zugleich das Herzstück der Onlineplattform beresa.de integriert und der Online-Motor für den GW-Vertrieb (GW-Onlineshop). Investitionsvolumen des Areals: zwölf Millionen Euro. Hintergrund für das Airport-Center war die strategische Neuausrichtung des GW-Geschäfts, um effizientere Prozesse sowie einen hohen, für alle Standorte einheitlichen Qualitätsstandard abzusichern. Dazu wurden einige GW-Standorte der Gruppe eingestellt. Im Oktober 2020 wurde außerdem in Senden an der A43 der Beresa "GW-Mega-Store" als Mercedes-Marke "Junge Sterne" in Betrieb genommen. Dort sind permanent rund 300 Gebrauchtwagen verkaufsfertig ausgestellt. Pro Tag wird im Airport-Center eine Kapazität von 200 Fahrzeugaufbereitungen vorgehalten. 650 Fahrzeugstellplätze stehen zur Verfügung. 75 Mitarbeiter sind hier für die Aufbereitung, Lackiererei/ Technik, Smart Repair, Werkstatt, Fahrzeugfolierung oder Einbauten in Transportern, die Waschstraße, internes Video-/Fotostudio sowie für die Fahrzeugauslieferung engagiert. Standzeit: maximal fünf Tage. Das Airport-Center wird als separate Gesellschaft wie als 100-Prozent-Tochter von Beresa geführt. Carsharing-Konzept Seit 2019 betreibt Beresa unter der eigenständigen Tochter wuddi Gmbh ein stations- wie appbasiertes Carsharing-Konzept, dominant mit E-Autos in Münster. Beresa möchte damit urbane, nachhaltige Mobilität ohne Fahrzeugbesitz in der Fahrradstadt ermöglichen. Derzeit sind 70 Fahrzeuge im Einsatz und das mit wachsender Nutzungsfrequenz. Auto-Abo Das händlereigene Auto-Abo wird seit 30. April 2021 ebenfalls über die wuddi GmbH offeriert. Die Fahrzeuge sind sofort verfügbar und können an den Standorten Münster, Osnabrück oder Bielefeld entgegengenommen werden. Oder das Fahrzeug wird direkt nach Hause geliefert. Über die App kann der Interessent das Wunschauto aussuchen, das gewünschte Abo konfigurieren, persönliche Daten eingeben und mit einem Klick das Abo abschließen. Welch eine Vereinfachung! Zum ausgewählten Auto kann während der Laufzeit ein weiteres Fahrzeug gebucht werden, etwa beim Dreitagespaket ein Sprinter für einen Tag und ein SUV für zwei Tage, beispielsweise für einen Skiaufenthalt. Oder ein Cabrio für ein Wochenende. Beresa wendet als Abo-Plug-in-Lösung das White-Label-Produkt "Carve8" von 1886 Ventures an. Zweitmarke Hyundai Im vierten Quartal 2021 erweitert Beresa sein Markenportfolio an drei bestehenden Standorten mit Hyundai. Man will damit neue Kundensegmente ansprechen. Hyundai ist stark im Privatkundengeschäft vertreten, ebenso im Sektor alternativer Antriebe. Die neue Marke wird in sämtlichen digitalen Plattformen von Beresa integriert werden.

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