BDK: Die Strategie greift

Dass bei der Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) neue Zeiten angebrochen sind, verrät schon das aufgefrischte Logo. Deutlich heben sich die drei weißen Buchstaben B, D und K auf der blauen Fahne ab, die sanft vor der Unternehmenszentrale im Wind weht. Adaptiert fürs IT-Zeitalter, wirkt das Signet viel moderner - und verdeutlicht die jüngste Stoßrichtung der Spezialbank, die seit jeher den Fokus auf den deutschen Autohandel legt. Und weil sich dieser derzeit in einer herausfordernden Transformation befindet, möchten die Hamburger noch näher an die Kfz-Betriebe heranrücken und sie professionell unterstützen. "Das Ziel: dem Autohandel die Kontrolle über die Kundenbeziehung zu geben." Das macht Dr. Hermann Frohnhaus im Gespräch mit AUTOHAUS deutlich. "Bei uns finden Autohausunternehmer Lösungen, mit denen sie ihre Zukunft aktiv gestalten können", sagt der Sprecher der Geschäftsführung. Denn, so führt er weiter in seinem Hamburger Büro aus, "die Kunden erwarten Standards auf der Händler-Website. Hier wollen sie kalkulieren, konfigurieren und klären, ob sie den gewünschten Kredit erhalten. Und ihren Gebrauchten wollen sie auch in Zahlung geben können." Deshalb schlug die BDK auch vergangenes Jahr die ersten Pflöcke ihrer Digitalstrategie ein: zum Beispiel die Finanzierungs-App, den Online-Kalkulator, das Ankaufversprechen oder die nunmehr sieben Digitalisierungsspezialisten des Finanzinstituts, die den Handel beraten und laut Dr. Frohnhaus gut gebucht sind. Erfahrungen sammeln, Geschäft absichern - getreu dieser Devise scheint das Finanzinstitut gemeinsam mit dem Handel peu à peu vorzugehen. Hohe Zufriedenheitswerte "Mit unseren Aktivitäten treffen wir den Nerv der Zeit", sagt der Sprecher der Geschäftsführung. Offenbar kommt diese Strategie bei den Handelspartnern an - wie der diesjährige AUTOHAUS Banken-Monitor zeigte. Dort konnte die Spezialbank nicht nur ihre Zufriedenheitswerte im Handel signifikant steigern, sondern sie rückte auch an die Spitze der Kategorie "Unabhängige Autobanken". Dr. Frohnhaus: "Wir freuen uns natürlich über diese Auszeichnung, vor allem aber auch über das sehr gute Ergebnis, mit dem die Händler uns bewertet haben." Und das Geheimnis des aktuellen Erfolgs? Der promovierte Jurist muss nicht lange nachdenken und zählt vier Themen auf: die schon beschriebenen digitalen Produkte, aber auch interne Umstrukturierungen, beschleunigte Prozesse und produktseitige Verbesserungen in puncto Leasing. Wer zudem noch die BankenMonitor-Statistik bemüht, sprich sich die Stärken der BDK verglichen mit dem Marktdurchschnitt der Non-Captives genauer ansieht, der findet dort Punkte wie Produktangebot Leasing, Unterstützung bei auslaufenden Verträgen, verkaufsunterstützende Maßnahmen, Vertragsverwaltung insgesamt, Konditionen Leasing und die Schnelligkeit der Kreditentscheidung beim Leasing. Also eher klassische Erfolgsfaktoren. Zusammenarbeit vertiefen Mit diesem Gesamtpaket scheint die BDK aus Handelssicht auf dem richtigen Weg zu sein. Umgekehrt sieht auch das Management des Finanzinstituts gute Möglichkeiten, in den nächsten Monaten die Zusammenarbeit mit dem Handel weiter zu vertiefen und neue Autohausunternehmer für sich zu begeistern. Neben Finanzdienstleistungen jetzt auch mit digitalen Services. Wie gesagt: neue Zeiten eben. Kurzfassung Die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe hat 2016 die ersten Pflöcke ihrer Digitalstrategie eingeschlagen: zum Beispiel die Finanzierungs-App, den Online-Kalkulator, das Ankaufversprechen oder die nunmehr sieben Digitalisierungsspezialisten des Finanzinstituts, die den Handel beraten und laut den Hamburgern gut gebucht sind. Gewerbekunden im Blick Die BDK baut ihr Geschäft mit gewerblichen Kunden weiter aus. Wie der Finanzdienstleister kürzlich kommuniziert hat, übernahm Paul Häpp am 1. Juli die neugeschaffene Position des "Vertriebsleiters Gewerbekunden". Der erfahrene Manager soll bei den Hamburgern den Ausbau des Gewerbekundenbereichs vorantreiben.

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