Autohaus-Umfrage: Die Pläne der Autobanken

Keine Frage: Das viel diskutierte Trendthema Digitalisierung macht auch vor den Finanzinstituten nicht halt. Demnach ist es keine große Überraschung, dass Captives und Non-Captives das D-Wort ganz oben auf ihrer 2017er-Agenda gelistet haben. So unsere aktuelle AUTOHAUS-Umfrage bei Bankmanagern kurz und knapp zusammengefasst. Neben neuen digitalen Produkten und Services wollen die Autobanken vor allem die noch existierenden Medienbrüche eliminieren, zeit- und ortsunabhängig agieren, On- und Offline-Welten stärker verzahnen und mit reibungslosen Prozessen bei den Händlern punkten. Zwei Stichworte tauchen in den Statements der Top-Manager immer wieder auf: Wandel und Geschwindigkeit. Neue Tools in der Pipeline Auch rückt die Digitalisierung an den Schnittstellen zwischen Endkunde, Autohändler und Finanzinstitut stärker in den Fokus. Neue IT-Tools dürften also den Autohaus-Mitarbeitern künftig das Leben erleichtern. Das klingt doch schon einmal positiv und macht optimistisch für die kommenden zwölf Monate. Wem es zudem als Autobank dann noch gelingt, auf allen Kanälen - digital und analog - präsent zu sein, der kann sich der Gunst der Kundschaft schon ziemlich sicher sein. Bei diesen ganzen Auf- und Umbrüchen ist den Verantwortlichen der Finanzinstitute auch klar, mit wem sie die Reise in neue Welten antreten wollen: dem Handel. Gemeinsam mit ihren Handelspartnern, so der Tenor der Bankmanager, wollen sie die Zukunft gestalten. Herausforderungen Für 2017? AKAOn- und offline verknüpfenChristian Ruben Sprecher Arbeitskreis Autobanken (AKA)" In Zeiten, in denen durch zunehmende Digitalisierung nahezu alle Geschäftsmodelle in Frage gestellt werden, sind auch die herstellerverbundenen Finanzdienstleister herausgefordert, offen für neue Wege und Lösungsansätze zu sein, um mit den heutigen und künftigen Kundenbedürfnissen auf Ballhöhe zu bleiben. Die Digitalisierung der Prozesse und eine enge Verknüpfung von "offline" und "online" sind zentrale Themen auf der Agenda der Herstellerbanken für 2017, und dies im engen Schulterschluss mit den Handelspartnern und Herstellern. Entsprechende Projekte der AKA-Mitglieder reichen von der Einführung neuer Chat-Funktionen bei der Angebotskalkulation über die Möglichkeit der Vorabkreditzusage bis hin zum kompletten Online-Vertragsabschluss. Besonderes Augenmerk muss dabei immer wieder darauf liegen, die Stärke des Dreiklangs aus Hersteller, Händler und Bank herauszuarbeiten, die das Angebot umfassender Mobilitätslösungen aus einer Hand und unter einem Dach erst möglich macht. "AKF BANKPersönlicher Kontakt Rainer Bickel Bereichsleiter Vertrieb Kfz-Handel akf bank"Veränderungen begünstigen nur den, der darauf vorbereitet ist." So ein Zitat von Louis Pasteur. Das nächste und die kommenden Jahre werden unter dem Zeichen der Veränderung stehen. Veränderung von Kundenverhalten: Der anonyme Kauf im Internet ist en vogue. Veränderung von Arbeitsplätzen: Das Verbot von Benzin- und Dieselmotoren ab 2030 wird Arbeitsplätze kosten, aber auch neue, im Bereich der Elektromobilität, schaffen. Veränderung von Mobilitätsverhalten: Wird Teilen wichtiger als Besitzen sein? Wir werden uns mit digitaler Unterstützung auf die Veränderungen vorbereiten und das, was uns als Bank ausmacht, weiter stärken. Persönlicher Kontakt ist durch nichts zu ersetzen, das weiß auch der Handel. Gemeinsam werden wir am Autokauf der Zukunft arbeiten und ihn zum Livestyle-Erlebnis machen. BDKMit Leads in der Offensive Dr. Hermann Frohnhaus Sprecher der Geschäftsführung Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe" Die Erträge im Autohaus zu steigern, bleibt im kommenden Jahr das primäre gemeinsame Ziel der BDK und unserer Handelspartner. Ganz konkret unterstützen wir 2017 den Handel im Bereich digitale Services mit neuen Angeboten, die ihn beim Thema Leads in die Offensive bringen. Denn wenn unsere Handelspartner den Kunden frühzeitig bei seiner Internetsuche erreichen, können sie ihn auch effektiver von einem Besuch im Autohaus überzeugen. Und dieser Herausforderung stellen wir uns im kommenden Jahr gerne gemeinsam mit dem Autohandel. BANK11Marktstandard definieren Jörn Everhard Geschäftsführer Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH" Während alle vom Umbruch sprechen, haben wir schon auf viele neue Trends reagiert. Mit unserem Kredit-Assistenten Victor haben wir einen neuen Standard geschaffen. Wir verzichten auf knapp die Hälfte der Eingaben und verkürzen somit die Anfragezeit deutlich. Im Ergebnis kann sich der Verkäufer auf seinen Abverkauf und seinen Kunden konzentrieren. Wir werden auch in 2017 jeden bestehenden, aber auch zukünftigen Prozess und jede Anwendung kritisch hinterfragen und nach weiteren Digitalisierungsmöglichkeiten und Händlernutzen überprüfen. Wir investieren in Technik und Mensch, wir programmieren "inhouse", wir gehen nach dem "Front-End" nun die "Back-Office"-Seite an und werden hier ebenfalls einen neuen Marktstandard definieren. Ohne Medienbruch werden wir zukünftig einen Großteil unseres angefragten und genehmigten Geschäfts taggleich abrechnen und auszahlen können. Speed is the key. BMW BANKIn allen Kanälen präsent Jan Oehmicke Leiter Vertrieb und Marketing BMW Bank" Die Nachfrage nach individueller Mobilität wächst. Gleichzeitig wandelt sich das Kundenverhalten. Das sind marktseitig die größten Herausforderungen. Es gilt also, die Nutzungsmöglichkeiten des Fahrzeuges zu erweitern. Das gelingt uns mit bedürfnisgerechten Mobilitätsprodukten und -dienstleistungen. Zudem bietet die Digitalisierung neue Chancen: Für Kunden müssen wir in allen Kanälen zeitgleich präsent sein - sowohl on- als auch offline. Denn Kunden möchten heute über verschiedenste Kanäle zum Thema Automobile und Mobilitätsdienstleistungen kommunizieren. Im Sinne unserer Systempartnerschaft arbeiten wir hier gezielt mit dem Handel an neuen Maßnahmen. So gewinnen wir gemeinsam neue Kunden und binden sie an die Marke. COMMERZ FINANZMedienbruchfrei agieren Bernd Brauer Bereichsleiter Caravan, Auto, Motorrad Commerz Finanz GmbH" 2017 und die folgenden Jahre stehen neben dem Ausbau des Produktportfolios vor allem im Zeichen des digitalen Wandels. Händler und Kunden möchten kanalübergreifend, orts- und zeitunabhängig sowie medienbruchfrei agieren können. Produkte, Prozesse und Services müssen schnell und einfach sein. Unsere Investitionen in die Digitalisierung sind somit Investitionen in die Zukunft - sowohl für uns als Unternehmen wie auch für unsere Kunden und Händler. Denn die digitalen Prozesse und innovativen Produkte im Bereich der Absatzfinanzierung lassen die Wünsche unserer Kunden einfach erfüllen und verschaffen unseren Partnern einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil und damit zusätzliche Möglichkeiten der Ertragssteigerung. Unser Ziel: Die ausnahmslos papierlose und schnelle Kreditvergabe und -abwicklung. "CREDITPLUS BANKDigitaler Floorcheck Marco Christ Direktor und Leiter Absatzfinanzierung CreditPlus Bank" Wir werden Schwerpunkte in Sachen Digitalisierung, Ausbau der Beratung und Erweiterung unserer Produktpalette setzen. So planen wir beispielsweise in der Händlerfinanzierung einen digitalen Floorcheck. Damit kann der Händler die Prüfung zukünftig innerhalb eines definierten Zeitraums selbst organisieren. Daneben wollen wir unsere Prozesse weiter verschlanken, um dem Händler die Zusammenarbeit mit uns so einfach wie möglich zu machen ("Easy business"). Wir werden den Kunden im Internet noch enger begleiten, um ihn gezielt zum Handel zu führen. Um dies zu erreichen, planen wir Aktionen mit "Push to the dealer"-Effekt. Gleichzeitig verstärken wir unseren Außendienst, um die Händler noch intensiver zu betreuen und zu beraten. Die Nähe zum Händler ist uns wichtig. Speziell im Versicherungsbereich werden wir in den nächsten Jahren unsere Produktpalette deutlich erweitern. DSL BANKManuelles reduzieren Heinz Kaltenmark Abteilungsdirektor/Zentraler Vertrieb Privatkredite DSL Bank" Wir sehen 2017 eine große Herausforderung bei der Reduzierung von manuellen Tätigkeiten im Autohaus wie Datenerfassung und Aufbereitung von Bonitätsunterlagen sowie in einem beschleunigten Gesamtprozess, der mit der Eingabe der Kundendaten bis zur Auszahlung des Kreditbetrages große Potenziale aufweist. Über unsere Beratungssoftware DSL Drive werden Händler zum Beispiel Unterlagen elektronisch direkt hochladen können. Daneben ist unser Ziel, künftig auf die papierhaften Unterlagen zu verzichten und durch zum Beispiel die digitale Signatur hier Potenziale im Autohaus schaffen zu können, die den Antrags- und Bearbeitungsprozess enorm beschleunigen werden. Durch Schnittstellen zu Fremdbanken wird es künftig möglich sein, Umsatzdaten direkt elektronisch in das Frontend zu überführen. "FFS BANKPunktgenau abholen Ulrich Mann Geschäftsführer FFS Bank GmbH und FFS Private Leasing GmbH" Sicherlich kommt einem der Begriff "Digitalisierung" schon zu den Ohren heraus, aber die digitale Zukunft gemeinsam zu gestalten, ist die Herausforderung für die nächsten Jahre. Hier muss meines Erachtens die Betonung auf gemeinsam liegen. Ich habe den Eindruck, dass Händler, Hersteller und Finanzdienstleister in der Digitalisierung teilweise ihr eigenes Süppchen kochen und das Thema nicht verzahnt angehen. Ziel aller Marktteilnehmer muss es doch sein, über die Digitalisierung den Kunden zu jedem Zeitpunkt überall dort punktgenau abzuholen, um seine Belange bzw. Wünsche bereits in der virtuellen Welt ohne Medienbruch optimal und vor allem individuell zu bedienen und den Kunden damit zu binden. Warum nicht gemeinsam diese Ziele erreichen? HYUNDAI CAPITAL BANKCaptive-Newcomer Christian Schmitz Managing Director/COO Hyundai Capital Bank Europe GmbH" Die gute Beziehung zum Automobilkunden wird immer wichtiger für den Geschäftserfolg des Handels. Insbesondere wenn es um die Nähe zum Kunden und dessen Zufriedenheit sowie Loyalität geht, ist die Autobank eine höchst bedeutende Schnittstelle. Als Newcomer unter den herstellereigenen Automobilbanken wird 2017 natürlich ein entscheidendes Jahr für uns. Unsere Ziele: unverzüglich in die intensive Zusammenarbeit mit den Händlerpartnern der Konzernmarken Kia und Hyundai einzusteigen und uns als exklusiver Partner für Hersteller und Handel zu etablieren - und dabei von Beginn an die Kundenbeziehung mitzugestalten. MERCEDES-BENZ BANKAlle Schritte online tätigen Benedikt Schell Vorstand Vertrieb und Marketing Mercedes-Benz Bank" Wir wollen der beste Finanz- und Mobilitätsdienstleister für den Autohandel und unsere Kunden sein. Immer mehr rückt dabei die Digitalisierung an den Schnittstellen zu Händlern und Kunden in den Mittelpunkt. Der Kunde erwartet, dass er alle Schritte von der Konfiguration des Autos bis hin zu Finanzierung oder Leasing online tätigen kann und möglichst schnell eine Rückmeldung bekommt. Seit 2016 ist der Mercedes-Benz Online Store live, in dem Kunden erstmals digital ein Auto kaufen und sich bei der Mercedes-Benz Bank per Video legitimieren können. Auch die Autohäuser digitalisieren ihre Verkaufsprozesse mehr und mehr. Hierbei arbeiten wir eng zusammen. MKG BANKDen Handel fit machen Wilfried Plath Geschäftsführer MKG Bank" Den Schwerpunkt unserer Aktivitäten in 2017 werden wir erneut auf qualitative Ziele richten, auf die Optimierung unserer Systeme und Prozesse, sowohl im Retail wie in der Händlerfinanzierung. Begleitend zum geplanten Relaunch unseres webbasierenden Kalkulationstools im Händlerbetrieb entwickeln wir neue Seminare für den Umgang mit unserem Verkäuferarbeitsplatz-System. Nach der bereits erfolgreichen Erneuerung unserer Produkt- und Verkaufstrainings soll das runderneuerte MKG-Schulungsprogramm den Handel fit machen, unsere Finanzdienstleistungen noch professioneller zu verkaufen. Auch in 2017 fokussieren wir uns auf die Weiterentwicklung unserer Online-Angebote für den Kunden - in enger Vernetzung mit den Internetangeboten unserer Partner, der MMD Automobile GmbH und dem Mitsubishi-Handel. OPEL BANKKunden im Mittelpunkt Ed Paulat Vorsitzender der Geschäftsführung Opel Bank" Das Autofinanzierungsgeschäft befindet sich durch die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten in einem rasanten Wandel. Für uns ist deshalb entscheidend, unsere Verkaufs- und Serviceprozesse weiter so auszurichten, dass unsere Kunden im Mittelpunkt von allem stehen, was wir tun.Kunden, die ihr Fahrzeug durch uns finanzieren oder leasen, zeichnen sich durch eine besondere Treue zu ihrem Händler und zum Hersteller aus. Durch neue Dienstleistungen wollen wir hier noch besser werden und gleichzeitig die Customer Experience weiter steigern. Unsere diesjährige Auszeichnung in der Kategorie "Deutsche Volumenfabrikate" beim AUTOHAUS BankenMonitor ist für uns ein Ansporn, unseren Handelspartnern auch 2017 ausgezeichnete Produkte, exzellenten Service und eine unkomplizierte Zusammenarbeit zu bieten. PSA BANKMobilitätsdienstleister Jean-Baptiste Charles Geschäftsführer PSA Bank Deutschland GmbH" Zum 1. Juli 2016 haben wir, die PSA Bank Deutschland GmbH, als Nachfolgerin der Banque PSA Finance S.A., Niederlassung Deutschland die Geschäftstätigkeit erfolgreich aufgenommen und setzen auch in 2017 die langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Händlernetzen der Marken Peugeot, Citroen und DS Automobiles engagiert fort. Für das Jahr 2017 stehen die Themen Angebot von Lösungen für sich ändernde Kundenerwartungen, Digitalisierung und besonders der Ausbau der Aktivitäten als Mobilitätsdienstleister im Fokus. Hier wird die PSA Bank aktiv den Aufbau der neuen Konzernmarke "Free2Move" unterstützen, die alle Online-, Dienstleistungs- und Mobilitätsangebote vereinen wird und so verstärkt auf die verschiedenen Mobilitätsbedürfnisse der Kunden eingehen kann. RCI BANQUENachhaltige Kundenbindung Ralf Benecke Direktor Marketing RCI Banque Deutschland" Als herstellergebundene Autobank wollen wir Kundeneroberung und Kundenbindung auch im Jahr 2017 weiter forcieren. Das gelingt uns einerseits durch eine attraktive Verkaufsförderung für Neu- und Gebrauchtwagen gemeinsam mit den Herstellern Renault, Dacia, Nissan und Infiniti und andererseits durch nachhaltige Kundenbindungsmaßnahmen der Bank, die die Kunden ins Autohaus zurückführen und erfolgreich für den Wiederkauf gewinnen. Gleichermaßen ist es auch 2017 wichtig, neue Produkte im Versicherungs- und Servicebereich zu entwickeln, die Verkauf und Werkstattumsatz im Autohaus fördern. Im Rahmen der Digitalisierung wird es 2017 besonders darum gehen, Handel wie Kunden mit neuen Tools das Leben zu erleichtern, um Händler- und Kundenzufriedenheit weiter auf einem ausgezeichneten Niveau zu halten. "SANTANDERQualität und Effizienz Maik Kynast Bereichsleiter Non Captive Sales Force Santander Consumer Bank AG" Unsere Fragestellung für das nächste Jahr lautet: Wie können wir unseren Handelspartnern die Arbeit am Point of Sale erleichtern? Hierzu fokussieren wir uns besonders auf die Qualität unserer Produkte und die Effizienz unserer Prozesse. Eines der wichtigsten Themen dabei wird die Digitalisierung sein.Wir arbeiten hier intensiv an der Weiterentwicklung unserer Händler-Management-Software Kosyfa und haben dabei unter anderem eine einfache Handhabung und die Schnittstellen zu den unterschiedlichen Fahrzeug-Management-Systemen im Blick. Darüber hinaus werden wir Erleichterungen rund um die Einkaufsfinanzierung implementieren. Hierbei geht es insbesondere um den einfacheren Zugriff auf notwendige Dokumente. 2017 folgen auch die nächsten Ausbaustufen unseres Händler-Online-Kredits und des Versicherungsvergleichsrechners Santander BestInsurance. Die Bereitstellung von intelligenten digitalen Tools für den Handel erachten wir als besonders wichtig, da sich dem Handel so die Möglichkeit eröffnet, den interessierten Kunden digital abzuholen und das Geschäft anschließend am Point of Sale abzuschließen. Seien Sie gespannt! SANTANDER(MAZDA/VOLVO)Digitales Kundenerlebnis Stefan Eling Bereichsleiter Captive Cars Santander Consumer Bank AG" Der Fokus unserer Aktivitäten im Bereich der Herstellerkooperationen ist und bleibt auch im Jahr 2017 die Kundenloyalisierung - als Mehrwert für Hersteller und den Kfz- Handel. In einem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld konzentrieren wir uns dabei auf den Ausbau unseres digitalen Kundenerlebnisses und die damit verbundene konsequente Weiterleitung von Interessenten bzw. die Rückführung von Bestandskunden an unsere Händler- Partner. Darüber hinaus bleibt es unsere Aufgabe, den Markenhandel aktiv dabei zu unterstützen, mehr Fahrzeuge in kürzeren Zyklen profitabel zu vermarkten - und dafür eignen sich am besten unsere Finanzierungs- und Leasingangebote. TARGOBANKWas benötigt der Verkäufer? Paul Häpp Vertriebsdirektor Targobank Autobank" Wir stellen immer wieder fest, dass viel über die Bedürfnisse des Autoverkäufers gesprochen wird, aber viel zu wenig mit dem Verkäufer selbst. Deshalb sind wir Anfang 2015 mit dem Anspruch gestartet, die neue Alternative für den Autohandel zu sein, indem wir unseren aktuell 1.800 Händler-Partnern genau zuhören, zuschauen und jedes noch so kleine Detail auf unserer Angebotsseite berücksichtigen. Aus diesem Grund haben wir mit der AUTOHAUS-Redaktion aktuell eine Verkäufer-Studie angestoßen, um zu erfragen: Was hilft dem Verkäufer tatsächlich im Tagesgeschäft und was sind eher entbehrliche Spielereien? Denn nicht alles, was technisch möglich ist, ist auch ein Gewinn. In 2017 wollen wir also gemeinsam mit den Händlern genau ausloten, was die Verkäufer zur Unterstützung ihres Kerngeschäfts - dem Autoverkaufen - benötigen.TOYOTA KREDITBANKNeue Produkten und Prozesse Bernhard Cziesla Direktor Marketing und Vertrieb Toyota Kreditbank" Zusammen mit unserem Hersteller und unseren Händlern werden wir intensiv nach immer neuen Produkten und Prozessen suchen, um zunehmend auch den transparent informierten "Multibrand-Internet"- Kunden abzuholen und auf eine markenorientierte Trade-Cycle- und Retention-Reise mitzunehmen. Die Herausforderung wird darin bestehen, erneut den Mehrwert des Markenhandels und der Finanzierung bei einer Herstellerbank deutlich zu machen. Entstehende Vertriebskanäle werden uns teils geringere Margen und neue Vertriebs- und Marketingwerkzeuge abverlangen. Wir sehen uns mit unserer Produktvielfalt und den für 2017 geplanten Innovationen gut gerüstet, sind aber nicht ohne Respekt für ein stetig zunehmendes, digitales und daher wettbewerbsintensiveres Marktumfeld. VW BANKKlarer Wachstumspfad Anthony Bandmann Sprecher der Geschäftsführung Volkswagen Bank GmbH" Unsere Strategie "ROUTE2025" folgt einem klaren Wachstumspfad. Bis 2025 soll der Gesamtvertragsbestand bei Volkswagen Financial Services auf 30 Millionen Verträge ansteigen. Um dieses ambitionierte Ziel zu erreichen, werden wir sowohl in unseren bestehenden Geschäftsfeldern wachsen (zum Beispiel im Gebrauchtwagenbereich) als auch in neue Mobilitätsbereiche (unter anderem Parkraumbewirtschaftung) vordringen - immer in enger Zusammenarbeit mit dem Handel als unserem wichtigsten Absatzkanal. Auch die Digitalisierung wird uns in 2017 weiter begleiten. Unsere neu geschaffene "Digital Unit" wird in Berlin Fahrt aufnehmen und sukzessive unser Produktportfolio bis 2020 digitalisieren. Durch den verstärkten Fokus auf den Aftersales-Bereich werden wir außerdem die Kundenloyalität zum Konzernhandel erhöhen. "

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