Autohaus Helmut Metzger in Widdern: "Das ist ein Turbo"

Um als Händler erfolgreich zu sein, muss man nicht groß sein. Das beweist einmal mehr das Autohaus Helmut Metzger in Widdern. Die Stadt Widdern ist eine kleine Gemeinde mit rund 2.000 Einwohnern in Baden-Württemberg. Auch das Autohaus Helmut Metzger ist nicht groß: Aktuell wird im Wesentlichen auf einer begrenzten Unternehmensfläche von 2.200 Quadratmetern gearbeitet. Zwar wurden mittlerweile rund 5.000 Quadratmeter zugekauft. Bis man dort tätig werden kann, wird es aber noch ein bisschen dauern. Und auch der bereits begonnene Anbau ist noch nicht ganz fertig. Zum zweiten Mal "Ichiban" Dennoch hat das Toyota Autohaus gerade die "Ichiban"-Auszeichnung des Herstellers als einer von Europas besten Händlern erhalten. Mit dem prestigeträchtigen Award, dessen Name sich vom japanischen Begriff für "Nummer eins" ableitet, würdigt Toyota Motor Europe alljährlich außergewöhnliches Engagement und hohe Kundenzufriedenheit im Handel. Das Autohaus Helmut Metzger hat diese Auszeichnung sogar schon zum zweiten Mal gewonnen: Bereits 2017 gehörte der kleine Betrieb zu den drei Besten in Deutschland. Gelungener Generationswechsel Beim Besuch des Autohauses wird schnell klar, woran das liegt. Helmut Metzgers Sohn Marco ist als Verkaufsleiter überaus aktiv. Seine Frau Lisa kümmert sich ums Marketing. Das junge Ehepaar ist hervorragend ausgebildet und engagiert. Marco hat Automobilkaufmann gelernt, war auf der BFC in Calw und zum Studium an der Northwood University in USA. Seit 2009 ist er im elterlichen Unternehmen und kann sich hier entfalten. Seine Frau war schon früher in Marketing und Beratung tätig. Sie brachte Ideen aus anderen Bereichen mit ins Autohaus. Helmut Metzger, der den Betrieb gemeinsam mit seiner Frau Annette gegründet und aufgebaut hat, hält sich klug zurück: "Ich übergebe bald", sagt er. Es ist für ihn sicherlich eine Freude zu sehen, wie sein Sohn und seine Schwiegertochter in der Aufgabe aufgehen. Die beiden agieren, wie man sich modernes Management vorstellt: Es gibt ein Unternehmensleitbild, ein Motto, das den Mitarbeitern auch immer wieder vor Augen geführt wird. Einmal im Jahr werden in einem Zukunftsworkshop die Ziele des Autohauses und die von Toyota präsentiert und mit den 22 Mitarbeitern (davon drei Azubis) diskutiert. Dabei entsteht eine gemeinsame Strategie, die auch vom Ziel, wieder den Ichiban Award zu gewinnen, geprägt ist. "Vor allem die Erkenntnisse aus den Kundenbewertungen fließen ein", sagt Marco Metzger. Darauf wird im Autohaus viel Wert gelegt: Die Kunden werden nach der Übergabe des Fahrzeugs - sowohl beim Verkauf als auch beim Service - um eine Bewertung gebeten. Der Link wird im Anschluss per E-Mail zugeschickt. So erfährt jeder Mitarbeiter, wie die Kunden seine Leistung sehen. Unternehmensleitbild "Kunde sein macht Spaß" ist das Motto, das sich das Autohaus zum Ziel gesetzt hat. "Schnell. Ehrlich. Persönlich. Zuverlässig" sind die Werte, die der Betrieb seinen Kunden verspricht. "Qualität in allen Facetten, überzeugender Service, einfach und bequem für den Kunden", heißt das konkret. Eigener 24-Stunden-Notdienst gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie Hol- und Bringdienst oder ein Ersatzfahrzeug für zehn Euro am Tag. Das Wichtigste: Vertrauen schaffen und dafür sorgen, dass sich die Kunden wohlfühlen. "Dass Kunde sein Spaß macht, funktioniert nur, wenn auch Mitarbeiter sein Spaß macht", weiß Marco Metzger. Hohe Eigenverantwortung und erwünschte Kreativität sorgen für Motivation und Stolz - und Ehrgeiz, das gemeinsame Ziel zu verfolgen. Die Mitarbeiter schätzen dieses Umfeld und haben sich bewusst für diesen Arbeitgeber entschieden. Denn nur 30 Kilometer entfernt lockt der Autobauer Audi in Neckarsulm. Erfolgreiche Online-Strategie Das gemeinsame Ziel des Autohaus-Teams: "Wir wollen nicht nur in den Herzen der Kunden sein, sondern auch in deren Köpfen." Lisa Metzger greift mit diesem Statement ein Motto von Akio Toyoda auf. Denn nur Kundenzufriedenheit reicht nicht, auch das Geschäft muss laufen: "Die Kunden sollen auch an uns denken, wenn sie ein Auto kaufen wollen", bringt es die Juniorchefin auf dem Punkt. Und das gelingt unter anderem mit einer Online-Strategie. "Wir wollen Interessenten schon während der Informationsphase erreichen und abholen." Dafür gibt es zahlreiche Videos, die auf dem Youtube-Kanal des Unternehmens zu sehen sind. So wurde zum Beispiel das Video, das eine Probefahrt mit dem Auris Hybrid zeigt, 110.000 Mal aufgerufen. Seit dem Start des YouTube-Kanals gab es insgesamt 720.000 Aufrufe für die verschiedenen Videos. Erstellt werden diese von Serviceberater Franz Unruh, der laut Lisa Metzger "ein Händchen dafür hat". Ratgeber rund ums Auto Ob Einführung in die Bedienung des C-HR Hybrid oder wie man nach dem Reifenwechsel das Reifendruckkontrollsystem zurücksetzen kann, viele Bereiche werden hier abgedeckt. "Vorher haben wir oft jeden Tag das Gleiche erzählt, jetzt können wir den Kunden die Möglichkeit bieten, sich das selbst auf dem Video anzuschauen. Das macht uns zum Ratgeber rund um das Auto und die Marke Toyota - und es macht viele Gespräche schneller. Das ist ein Turbo." Dass davon auch andere Händler der Marke profitieren, stört die Metzgers nicht: "Wenn nur ein Bruchteil der Leute, die die Videos sehen, hinterher zu uns kommt, ist das ein toller Erfolg." Und das gelingt: 2015 hat das Autohaus 100 Neuwagen zugelassen. 2019 waren es 281, also fast drei Mal so viel. Das liegt auch daran, dass Toyota mittlerweile ein einstufiges Netz hat und die Metzgers vom angeschlossenen Partner zum Haupthändler wurden. "Seitdem macht das Neuwagengeschäft auch mehr Freude", so Marco Metzger. Aber nicht nur die Verkaufszahlen steigen, auch der Jahresumsatz wuchs von 5,2 auf 9,3 Millionen Euro. Natürlich waren dafür auch mehr Mitarbeiter erforderlich: Statt zwölf schaffen nunmehr 22 in dem Toyota-Betrieb. Die modernen Medien helfen nicht nur bei Standard-Erklärungen. Vor Kurzem konnte Marco Metzger, der selbst auf einer Wanderung unterwegs war, zum Beispiel einem Kunden, der auf dem Handy anrief, per Video-Call erklären, wie er seinen Bremsassistenten deaktivieren kann, um mit dem Fahrradträger rückwärts fahren zu können, ohne eine Notbremsung auszulösen. Schnelle Hilfe auch einmal außerhalb der Geschäftszeiten sorgt eben für Kundenbegeisterung. Vertrauen in den Hersteller Den Lockdown wegen Corona haben die Metzgers mit einem blauen Auge überstanden. Auch hier hat der enge Kontakt mit den Mitarbeitern geholfen. Flexible Kurzarbeitsregelungen und Absprachen innerhalb des Teams machten es möglich. Wegen der Elektroprämie steigt die Zahl der Anfragen mittlerweile wieder deutlich. Weil Toyota aber bei den meisten Fahrzeugen mit einem anderen Hybridsystem arbeitet, greifen die Förderungen nicht. Dennoch lassen sich viele Kunden - auch durch die Erklärungen in den Videos - überzeugen, denn im ländlichen Raum, in dem sich das Autohaus befindet, sind die Ladesäulen nicht flächendeckend vorhanden. Das ist der große Vorteil der Toyota-Fahrzeuge: Sie sind nicht darauf angewiesen. Der japanische Hersteller sieht auch die Zukunft eher in der Wasserstofftechnologie. Dennoch wird der RAV4 Plugin-Hybrid, der demnächst auf den Markt kommt, vor allem für gewerbliche Kunden interessant sein, vermutet der Händler. Insgesamt sind die Metzgers und ihre Mitarbeiter mit der Toyota-Strategie sehr zufrieden. "Toyota hatte schon immer den richtigen Riecher", sagt eine Mitarbeiterin in einem der Videos. Und Marco Metzger fasst zusammen: "Wir sind ein tolles Team mit einer tollen Marke und einem tollen Partner." Kurzfassung In vier Jahren hat das Autohaus Helmut Metzger in Widdern seine Verkäufe fast verdreifacht und zum zweiten Mal den Toyota-Kundenzufriedenheitsaward "Ichiban" gewonnen. Dahinter stecken ein engagiertes Team, kluges Management und viele Videos auf dem YouTube-Kanal.

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