Ausgabe 14-15/2008: Autohaus 14-15/2008

Autohaus 14-15/2008AUTOHAUS BankenMonitor 2008 / Zum dritten Mal wurden die besten Herstellerbanken und unabhängigen Autobanken gekürtSo sehen Sieger ausvon Udo schwickalDer Aufwand war gigantisch: Über 1.000 Entscheidungsträger von markengebundenen Autohäusern in ganz Deutschland wurden im April und Mai 2008 nach der Zusammenarbeit mit ihrem Finanzierungspartner befragt. Doch die Mühe hat sich gelohnt: Fünf Autobanken, die als Sieger in sechs Kategorien ermittelt worden waren, wurden im Verlagsgebäude der AUTOHAUS-Redaktion von Herausgeber Prof. Hannes Brachat und Chefredakteur Ralph M. Meunzel prämiert. Zusätzlich lieferte die Umfrage wertvolle Details darüber, wie die Zusammenarbeit zwischen Händlern und ihren Finanzierungspartnern weiter optimiert werden kann.Meunzel dankte in seiner Begrüßungsrede daher besonders Jan Philip Wieners, Vorstand der afb Applications Services AG, deren Sponsoring den AUTOHAUS BankenMonitor in dieser ausführlichen Form erst ermöglicht hatte.Zusammenarbeit verbessernLaut AUTOHAUS BankenMonitor liegt die Penetrationsrate bei der Neuwagenfinanzierung mittlerweile bei 45 Prozent. Hinzu kommt eine Leasingrate von 25 Prozent, so dass sich ein Anteil an Barzahlern beim Neuwagenkauf von nurmehr 30 Prozent ergibt. Die Zahlen verdeutlichen, welche Bedeutung der Finanzdienstleistung im Handel als zusätzlicher Ertragsquelle sowie als Katalysator für den Fahrzeugverkauf heutzutage zukommt. Der AUTOHAUS BankenMonitor, der in diesem Jahr zum dritten Mal veranstaltet wurde, sollte aus diesem Grund nicht nur die besten Autobanken ermitteln, sondern mit seiner Analyse vor allem Schwächen in der Zusammenarbeit zwischen Handel und Bank aufzeigen. Dazu Dr. Konrad Weßner, General Manager des Marktforschungsinstituts puls, das mit der Durchführung und Auswertung des BankenMonitors beauftragt war: "Primäres Ziel unserer Untersuchung war es, die Erwartungen der Händler an ihre Finanzierungspartner aufzuzeigen. Nur mit einer gezielten Optimierung der Zusammenarbeit lässt sich eine Steigerung der Finanzierungspenetration erreichen."SchulungsbedarfInsgesamt wurden 30 Kriterien zu den Kategorien Einkaufs- und Absatzfinanzierung, Leasing, Ankaufspolitik, Provisionssystem, Abwicklung sowie Innen- und Außendienst abgefragt. Dabei wurde sowohl bei den Herstellerbanken als auch bei den unabhängigen Autobanken die Freundlichkeit der Bankmitarbeiter am besten bewertet. Auf dem zweiten Platz landete bei beiden Gruppen der Punkt "Schnelligkeit der Kreditentscheidung für Finanzierungen". Während die Händler bei den Herstellerbanken die fachliche Kompetenz des Außendienstes mit der drittbesten Note auszeichneten, lobten sie bei den freien Autobanken die Schnelligkeit der Anfragebearbeitung. Den größten Verbesserungsbedarf bei den Herstellerbanken machten die befragten Händler im Gebrauchtwagenbereich aus. Hier wurden speziell die Konditionen in der Einkaufs- und Absatzfinanzierung sowie das Provisionssystem bemängelt. Bei den freien Autobanken wurden dagegen besonders der Leasingbereich und hier das Provisionssystem, Produktangebot sowie die Konditionen kritisiert. Am wenigsten zufrieden waren die Händler mit den Schulungen der unabhängigen Autobanken.Der Marktführer gewinnt"Die Stärke der Volkswagen Bank lag im Gebrauchtwagenbereich beim Produktangebot, der Absatzfinanzierung und im Provisionssystem", kommentierte Dr. Weßner den Sieg des Marktführers bei den Volumenmarken. Auch bei den Konditionen in der Absatzfinanzierung Gebrauchtwagen habe das Institut Punkte gegenüber der zweitplatzierten Ford Bank gutmachen können. Dazu Helge Hiller, Marketingleiter der Volkswagen Bank: "Dieser Preis ist ein Vertrauensbeweis der Händlerschaft und zugleich Ansporn für die Zukunft." Hiller sieht den Erfolg vor allem in der Verbesserung des Kundenservices und einer besseren Kommunikation des Außendienstes.Bei den deutschen Premiummarken konnte sich wie im letzten Jahr die BMW Bank den Pokal sichern – allerdings mit knappem Vorsprung auf die Mercedes Bank, die im Vergleich zum Vorjahr deutlich aufholte. Dazu Dr. Thomas Brakensiek, Vorstandsvorsitzender der BMW Bank: "Der AUTOHAUS BankenMonitor ist ein wichtiges Instrument, um die Stimmung im Handel und Verbesserungspotenzial zu ermitteln. Wir sind schneller geworden, indem wir die automatische Zusagequote und die telefonische Erreichbarkeit verbessert haben." Auch Studienleiter Dr. Weßner sah den deutlichsten Unterschied zu den Mitbewerbern in der Schnelligkeit der Kreditentscheidung beim Leasing sowie in der Flexibilität der Kreditentscheidungen. Zu den wichtigsten Zukunftsaufgaben zählt Dr. Brakensiek eine Verbesserung der Penetration im Versicherungsbereich.Zwei Gründe zum FeiernDie hatte die Toyota Kreditbank. "Wir sind 20 Jahre alt geworden und haben abermals den AUTOHAUS BankenMonitor gewonnen", freute sich Marketingleiter Michael Weber, der in Vertretung für Geschäftsführer Andreas Bullock den Pokal in der Kategorie "Große Importfabrikate" entgegennahm. Während Weber besonders das gute Verhältnis innerhalb der Toyota-Familie für den Erfolg verantwortlich machte, sah Dr. Weßner die Konditionen sowie das Produktangebot und das Provisionssystem im Leasingbereich als ausschlaggebend an. Kaum ein Jahr im Amt, durfte der Geschäftsführer der MKG Bank, Michael Sonnenstatter, den Siegerpokal in der Kategorie "Kleine Importfabrikate" entgegennehmen: "Ich habe gleich zu Beginn meiner Amtszeit eine Serviceoffensive gestartet. Dabei hat sich gezeigt, dass auch kleine Dinge wie die Verlängerung der Öffnungszeiten und eine schnellere Auszahlung der Kredite für eine hohe Zufriedenheit bei den Händlern sorgen können." Besonders die Einführung des neuen Bonussystems für Neu- und Gebrauchtwagen habe für positive Stimmung gesorgt, so Sonnenstatter. DoppelsiegerZum dritten Mal in Folge ging der erste Platz in der Kategorie "Unabhängige Autobanken" an die Santander Consumer Bank. Deren Generalbevollmächtigte Marion Johl machte besonders das partnerschaftliche Verhältnis mit den Händlern für das gute Abschneiden verantwortlich. "Die Veränderungen in unserer Vertriebsmannschaft waren der richtige Schritt. Wir suchen weiter die Nähe zum Handel und streben eine häufigere Besuchsfrequenz an", so Johl.Allerdings lag die akf bank, die erstmals beim BankenMonitor gewertet wurde, nur knapp hinter dem Erstplatzierten. "Es war ein spannender Wettbewerb. Aber schließlich gaben das Produktangebot in der NW-Absatzfinanzierung, die Konditionen in der GW-Absatzfinanzierung und die Schnelligkeit in der Kreditentscheidung beim Leasing den Ausschlag", so Dr. Weßner. Einen weiteren und eindeutigen Sieg holte die Santander Consumer Bank dagegen in der Kategorie "Marken ohne Herstellerbank" als langjähriger Partner der Suzuki-Händler. "Als Suzuki Finance Bank können wir auch unsere Erfahrungen aus dem Gesamtmarkt, sei es in der Finanzierung oder im Leasing, einbringen. Wir haben bei Suzuki gelernt, dass sich bei Marken mit einem hohen Privatanteil das Privatleasing hervorragend penetrieren lässt", erläuterte Marion Johl bei der Gratulation durch AUTOHAUS Herausgeber Prof. Hannes Brachat ihre Erfolgsstrategie. Autohaus 14-15/2008

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So sehen Sieger aus

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