Bild 1 von 11: Einer der Ehrengäste des AUTOHAUS Servicekongresses: VW-Serviceleiter Arno Kalmbach inmitten der Moderatoren und Gastgeber Prof. Stefan Reindl (l.) und AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel
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Bild 2 von 11: PSA-Servicedirektor Berndt A. Buchmann lässt sich nicht auf eine aggressive Preispolitik als Strategie zur Marktbearbeitung ein. Stattdessen setzt er auf intelligente Kundenbindungssysteme.
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Bild 3 von 11: Thorsten Podlech erklärt Prof. Stefan Reindl, warum sich sein Volvo- und Ford-Betrieb guten Gewissens dem Wettbewerb in den Servicebörsen stellen kann.
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Bild 4 von 11: Über 150 Teilnehmer aus Kfz-Gewerbe und Automobilwirtschaft folgten der Einladung zum Wissensaustausch in Bad Homburg.
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Bild 5 von 11: Das Themenspektrum stieß auf breites Interesse.
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Bild 6 von 11: Bernhard Seitz stellte seinen "Auftragstresor" vor. Dieser fußt auf einer strukturierten Kundendatenbank.
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Bild 7 von 11: Erwin Wagner: "Kundenbesitz ist wichtiger als Produktbesitz". Dazu müssten die Kunden differenziert betrachtet und angegangen werden.
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Bild 8 von 11: Thomas Voigt von der Auto Holding Dresden referierte zum wichtigen Großkundengeschäft.
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Bild 9 von 11: Georg Hensch, Coach, Marketing-Experte und Geschäftsführer von der "1A! Die Medienwerkstatt" referierte zum Thema Weiterbildung. Seiner Ansicht nach braucht es Begeisterung für den effizienten Lernenerfolg.
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Bild 10 von 11: Günter Klaiber (l.) und Andreas Serra eruierten die Quote der Dialogannahme. Ihren Ausführungen zufolge liegt diese bei rund 20 Prozent im Durchschnitt.
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Bild 11 von 11: Ralph M. Meunzel und Prof. Stefan Reindl animierten das Plenum zu kritischen Nachfragen.
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