Papierloser Serviceprozess: Digitale Realität

Das digitale Autohaus wurde für die Kunden des Autohauses Gotha (AHG) zur greifbaren Realität. Gemeinsam mit Gudat Solutions und trast digital veranstaltete der Betrieb eine Präsentation der Technologie und zeigte ca. 100 interessierten Händlerkolleginnen und -kollegen live den papierlosen Serviceprozess mit VaudisX von T-Systems und dem Digitalen Autohaus von Gudat Solutions. Der Fokus lag auf Führungen mit dem digitalen Auftrag entlang des Serviceprozesses bis hin zu Rechnungslegung und Fahrzeugabholung. Die Service-Mitarbeitenden des Autohauses erklärten die Funktionalität und Anwendung der Software VaudisX in ihren jeweiligen Bereichen und beantworteten Fragen der Teilnehmergruppen. Daraus entstand ein praxisorientierter Austausch zum Thema Digitalisierung im Service.

Mit den T-Systems-Lösungen werden sowohl das Dealer Management System (DMS) als auch der Kundenkontakt und die digitalen Beratungsmöglichkeiten abgedeckt. Im DMS-Kontext betreut T-Systems mit über 160 Experten rund 1.500 Händler/-gruppen. Damit gewährleistet das Unternehmen eine deutschlandweite Vorort-Betreuung sowie entsprechende Remote-Leistungen unter Verwendung von „state of the art“-Technologien. Mit über 40 Jahren Erfahrung im Bereich Automotive Retail kennt der Dienstleister die Händlerprozesse in Sales, Aftersales und der Verwaltung im Detail. Die Fokuslösung in diesem Bereich ist VaudisX: Mit diesem System werden die Kernprozesse des Autohauses in einer modernen und adaptiven Softwarelösung dargestellt.

Papierloser Service
„Mit dieser Lösung, der Kombination aus dem Digitalen Autohaus der Firma Gudat und VaudisX, sind wir einen wesentlichen Schritt in Richtung Digitalisierung im Service gegangen. Das Zusammenspiel sowohl der Programme als auch der beiden Unternehmen hat uns überzeugt. Der papierlose Service ist zur Realität geworden“, sagt Stefan Reinhardt, Geschäftsführer AHG GmbH.

Dabei steht die Benutzerfreundlichkeit, unter anderem in Form von endgerätunabhängigen Nutzungsmöglichkeiten und leicht bedienbarer, übersichtlicher Benutzeroberfläche im Zentrum. Es werden die Bereiche Kundendienst, Teiledienst sowie die Fahrzeugabwicklung abgedeckt. Ein Highlight ist die integrierte mobile Serviceannahme „xCheck“. Sie ermöglicht einen nahtlosen Übergang von der Auftragsanlage zur digitalen Fahrzeugannahme sowie paralleles Arbeiten im Auftrag. Mit der Integration von Customer One ist unter anderem die Anbindung von Telefonanlagen, Kontaktverfolgung, Provisionsabwicklung und Reporting möglich.

Der virtuelle Verkaufsraum
Auch der direkte Kundenkontakt lässt sich in einer zunehmend digitalen Welt nicht mehr nur vor Ort abwickeln. Die Kommunikations- und Beratungsaufwände sind in der klassischen Beratungssituation vor Ort i.d.R. aufwändig und teuer. Zusätzlich erschwert die Bindung an einen festen Standort, Distanzkunden den bestmöglichen Kundenservice zu ermöglichen. Wenn dann zusätzlich, wie in der Pandemie geschehen, Kontaktbeschränkungen eingeführt werden, muss es möglich sein, Beratungsgepräche und Vertragsunterschriften auch digital und nicht nur vor Ort oder postalisch zu erbringen.

Hinzu kommt, dass zeitgemäße Kommunikationskanäle wie z. B. Whatsapp oder Telegram zunehmend zum favorisierten Kontaktweg für Kunden werden. Für diese Situationen bietet T-Systems den Virtuellen Beratungs- und Verkaufsraum an. Damit kann der gesamte Kundenberatungsprozess online durchgeführt werden, inklusive rechtsverbindlicher eSignatur und unter Einhaltung aktuell geltender DSGVO und IT-Security-Vorschriften.