Ausgabe 17/2007: In Bayern ganz oben

Bosch Service / Der Bosch-Betrieb Böhringer & Zapf behauptet sich in Hof seit über 40 Jahren dank einer erstaunlich umfangreichen LeistungspaletteIn Bayern ganz obenVon Kerstin HadrathAuf der Fahrt durch Hof, die – der städtische Werbeslogan bringt es auf den Punkt – "in Bayern ganz oben" gelegene oberfränkische Kreisstadt, fällt die große Anzahl an Autohäusern und Werkstätten auf. Die automobile Besiedelungsdichte dürfte weit über dem Schnitt einer 50.000-Einwohner-Stadt liegen. Erklärbar ist dieser Sonderstatus mit der Grenznähe zu Thüringen und Sachsen. Nach dem Mauerfall startete so mancher Automobilhersteller seine Expansion in die "Zone" von Hof aus. Der automobile Treck ist über die neuen Bundesländer hinaus längst weiter Richtung Osten gezogen, viele der ehemaligen "Forts" in Hof blieben bestehen. Das erleichtert die Lage des einzelnen Autohauses in einer für bayerische Verhältnisse wirtschaftlich unterdurchschnittlichen Region nicht gerade. Herausstechen aus der Masse des Marktes ist daher unbedingtes Muss.Connecting peopleDie Böhringer & Zapf GmbH macht nicht nur optisch einiges her. Ganz entgegen dem noch immer verbreiteten Hinterhofimage freier Werkstätten findet der Kunde den Bosch-Service-Betrieb auf einem geräumigen Gelände mit genügend Parkmöglichkeiten an einer gut befahrenen Straße in Hof. Das Unternehmen wurde 1963 am Standort Oberkotzau gegründet. 1985 übernahm man den Bosch-Dienst in Hof und legte 1997 beide Betriebe am heutigen Standort in der Wunsiedler Straße zusammen. Begonnen hat Böhringer & Zapf wie die meisten Bosch-Betriebe als Spezialist für Elektrik. Doch wie die Bosch-Service-Organisation selbst hat auch der Betrieb in Hof seine Servicepalette stetig erweitert. Der Pylon an der Einfahrt zum Betriebsgelände weist die Böhringer & Zapf GmbH als von Bosch autorisierten Car Service, Truck Service und Diesel Service aus. Pkw-Kunden kommen aus einem Umkreis von 20 bis 25 Kilometern zum Service nach Hof. Im Lkw-Bereich dominiert nicht, wie zu vermuten wäre, die Laufkundschaft, die auf der nahen A9 unterwegs ist. Böhringer & Zapf konnte Speditionen der Region als Kunden gewinnen. Sie sind dem Betrieb schon seit Jahren treu. 80 Prozent der gewerblichen Kunden kommen schon seit 20 Jahren zum Service in den Bosch-Betrieb. Dank guter Umsätze beim Einbau von Mautgeräten blieb der Werkstatt auch der Servicevertrag mit Toll Collect erhalten. Nach Abebben der großen Umrüstungswelle kündigte die Mautgesellschaft rund der Hälfte ihrer Partner. Böhringer & Zapf installiert und wartet als einer der wenigen Bosch-Betriebe weiterhin im Auftrag von Toll Collect und konnte so den Arbeitsplatz eines Mechanikers sichern.Die gute Zusammenarbeit mit Gewerbekunden der Region eröffnete dem Betrieb außerdem ein Geschäftsfeld, das über das Leistungsspektrum eines "normalen" Bosch-Service hinausgeht. "Über unsere Kunden im Lkw-Bereich wurde immer wieder der Bedarf an Mobilfunklösungen an uns herangetragen. Das hat uns ermutigt, zu investieren und Partnerschaften mit Nokia und Debitel zu schließen", erklärt Dieter Zapf, Sohn des Geschäftsführers Peter Zapf, die Anfänge dieses in den Geschäftsräumen sehr präsenten Betätigungsfeldes. Zwei Außendienstmitarbeiter betreuen die gewerblichen Kunden vor Ort, beraten sie bei der Wahl des richtigen Equipments und des passenden Tarifs. Seit diesem Jahr ist der Betrieb von Nokia als Einbaupartner zertifiziert. Ein Mitarbeiter kümmert sich nun speziell um die Reparatur defekter Handys und Funksysteme. "Wir halten alle gebräuchlichen Ersatzteile der gängigsten Nokia-Geräte vor und können die meisten Defekte in unserer eigens eingerichteten, von Nokia abgenommenen Werkstatt beheben. Nur wenn Reparaturen an der Platine nötig sind, schicken wir das Gerät zum Hersteller", beschreibt Dieter Zapf den Service, der natürlich auch von Privatkunden in Anspruch genommen wird. Gelb und chinesischDie Instandsetzung nicht unbedingt autohaustypischer Gerätschaften scheint ein Steckenpferd der Geschäftsführer Peter Zapf und Hartmut Böhringer zu sein. Mit Kärcher wurde eine Vereinbarung über den Vertrieb und die Instandsetzung der gelben Reinigungsgeräte geschlossen. Keine vertragliche Vereinbarung, sondern mündliche Empfehlungen der Mitarbeiter einer ortsansässigen Baumarktkette bescheren der Werkstatt zurzeit ein erhöhtes Rolleraufkommen. Da bei den aus fernöstlicher Produktion stammenden und im Baumarkt zu Billigstpreisen verkauften Rollern oft schon nach 20 Kilometern Vergaserprobleme auftreten, geben die leiderprobten Baumarktmitarbeiter ihren Kunden gleich beim Kauf eine Empfehlung für Böhringer & Zapf mit auf den Weg. So hat sich der Bosch-Betrieb in Hof als Dienstleister für fast alle (auto)mobilen Lebenslagen etabliert. Die Bindung an die Bosch-Service-Organisation möchten die 20 Mitarbeiter nicht missen. Denn neben technischem Know-how bietet die Marke Bosch einen großen Vertrauensvorschuss bei Neukunden. Bei deren Akquise steht die Marke bewusst im Vordergrund. Sind jedoch aus Neukunden Stammkunden geworden, fahren sie nicht zum Bosch-Service, sondern zu Böhringer & Zapf in Hof. Sie wissen schon, in Bayern ganz oben.

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