Zum siebten Mal verlieh AUTOHAUS den BankenMonitor und kürte auch in diesem Jahr die besten Captives und Non-Captives. Die Abfrage der Zufriedenheit mit ihren Banken unter rund 1.000 Markenbetrieben durch das Marktforschungsinstitut Puls zeigte eine interessante Entwicklung: Die Herstellerbanken haben aufgeholt und liegen in der Zufriedenheit nahezu gleichauf mit den freien Autobanken, die ihr hohes Zufriedenheitsniveau halten konnten.
Gebrauchtwagengeschäft der Herstellerbanken
- Die Captives haben in den Bereichen „Provisionssystem GW-Finanzierung“, „Produktangebote Absatzfinanzierung GW“ sowie „Konditionen Absatzfinanzierung GW“ im Vergleich zu 2011 stark aufgeholt.
- Besonders deutlich zeigt sich dies bei der Ford-Bank, die in diesem Jahr als Sieger der Volumenfabrikate ganz oben auf dem Treppchen stand: Die größte Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr lag bei Ford im Gebrauchtwagenbereich, d.h. Konditionen Einkaufs- und Absatzfinanzierung sowie Produktangebote Einkaufs- und Absatzfinanzierung.
Schaut man sich die Auswertung der Einzelkriterien an, so liegt Gesamtsieger Toyota ganz vorne im Bereich der Konditionen für die GW-Einkaufsfinanzierung. Die Bestnote für die Produkte im Bereich GW-Absatzfinanzierung teilt sie sich mit Mitsubishi. Die Mercedes-Bank dagegen punktet über die Marke Smart beim Provisionssystem im Bereich GW-Finanzierung.
Gebrauchtwagengeschäft der unabhängigen Banken
- Die unabhängigen Autobanken, die generell als Spezialisten für das Gebrauchtwagengeschäft gelten, liegen bei der Bewertung der GW-Einzelkriterien nach wie vor rund eine halbe Note vor den Captives und konnten 2012 dieses hohe Niveau halten.
- Sie legten zudem im NW-Bereich, Leasingangeboten und in der Erreichbarkeit des Innendienstes zu.
Die Auswertung der Einzelkriterien zeigte, dass etwa bei der GW-Einkaufsfinanzierung die Santander-Bank, in diesem Jahr Doppelsieger für Non-Captives und ihre Captive-Funktion bei Mazda, den Benchmark darstellt. Die Bank 11 lag bei den NW-Absatzfinanzierungsprodukten vorne, die BDK punktet im Bereich Leasing, die Creditplus bei der Kompetenz der Außendienstmitarbeiter.
Lesen Sie den ausführlichen Bericht zum AUTOHAUS BankenMonitor 2012 bei den Kollegen von AUTOHAUS Online.
Bilder der Abendveranstaltung finden Sie auf der Facebookseite von AUTOHAUS.
Eine Einzelauswertung der Banken mit detaillierten Ergebnissen ist beim Marktforschungsinstitut Puls (www.puls-marktforschung.de) erhältlich. (en)