Ausgabe 12/2010: Von der Hauptuntersuchung und den Gutachten zu ...

Von der Hauptuntersuchung und den Gutachten zu Umrüstungsmaßnahmen über die Umsetzung konkreter Maßnahmen im Rahmen der Unfallverhütungsvorschriften (UVV) bis hin zum Einkauf von Werkstattausrüstung: Die Autohaus Henn GmbH in Katzweiler bei Kaiserslautern nutzt ausschließlich die Dienstleistungen von TÜV Rheinland, um die internen Prozesse zu optimieren. Michael Henn, der die Geschäfte des Autohauses in zweiter Generation führt, will die Zusammenarbeit weiter ausbauen. Er erläutert im Interview, welche Vorteile das Autohaus dabei hat, warum die Leistungen und Services von TÜV Rheinland mit der Unternehmensphilosophie übereinstimmen und welche Pläne er für die Kooperation schmiedet.Herr Henn, wie entwickelt sich das Geschäft im Autohaus Henn?M. Henn: Wir sind ein Familienbetrieb, der sich durch die Verbundenheit zur Region Pfalz, den engen Kontakt zu unseren Kunden und den langjährigen Mitarbeitern als feste Größe etabliert hat. Durch diese gewachsenen Strukturen haben wir in den vergangenen Jahren einen stabilen Neu- und Gebrauchtwagenabsatz von jeweils rund 250 Einheiten erzielen können. Aber auch das Servicegeschäft hat sich bis auf durchschnittlich 20 Durchgänge pro Tag nach oben entwickelt. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden in exklusiver Kooperation mit TÜV Rheinland zwei Mal pro Woche die Haupt- und Abgasuntersuchung an, was mit 15 bis 20 Untersuchungen pro Termin gut angenommen wird.Seit wann arbeiten Sie mit TÜV Rheinland zusammen?M. Henn: Die Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland bzw. mit dem lokalen TÜV Pfalz hat kurz nach Gründung des Autohauses im Jahre 1972 begonnen. Die Partnerschaft hat sich im Laufe der fast vier Jahrzehnte kontinuierlich vertieft. Haupt- und Abgasuntersuchungen sind daher nur ein Teil der Leistungspalette, auf die wir zugreifen. Auch die Gutachten zu technischen Änderungen an den Fahrzeugen erstellen die TÜV-Experten. Ein Schwerpunkt ist außerdem die Arbeitssicherheit und Umsetzung der Unfallverhütungsvorschriften. Hier führen die Spezialisten zwei Mal im Jahr eine Ist-Aufnahme gemeinsam mit unserem Kfz-Meister als innerbetrieblichem UVV-Beauftragten durch, weisen die Mitarbeiter ein und entwickeln Empfehlungen. Daneben berät TÜV Rheinland auch beim Kauf technischen Equipments und logistischer Lösungen im Werkstattbetrieb.Warum fiel die Wahl auf TÜV Rheinland als Full-Service-Dienstleister?M. Henn: In einem Familienbetrieb spielt das Vertrauen der Kunden eine große Rolle. Vor diesem Hintergrund muss die Wahl des externen Dienstleisters sorgfältig getroffen werden. Die gute Betreuung und Kommunikation mit den persönlichen Ansprechpartnern bei TÜV Rheinland sowie deren Flexibilität haben in der langen Zusammenarbeit eine Vertrauensbasis entstehen lassen, die für uns wichtig ist. Denn so haben sich die Prozesse im Sinne der Kunden beschleunigt.Welchen Nutzen hat das Autohaus?M. Henn: Als Unternehmen halten wir uns damit in wesentlichen Bereichen den Rücken frei, weil wir Kompetenzen delegieren können. Einen großen Gewinn haben wir zum Beispiel in punkto Arbeitssicherheit erzielt. Seit 2005 hatten wir nur noch wenig kleinere Unfälle, die eine Krankschreibung von maximal einer Woche zur Folge hatten. Das haben wir erreicht, indem wir die Ratschläge von TÜV Rheinland unter anderem beim Umbau des Autohauses konsequent umgesetzt haben. Dadurch verzeichnen wir weniger Stolperfallen und durch die helleren Räume herrscht ein angenehmeres Klima. Außerdem schaffen wir durch die exklusive Partnerschaft klare Strukturen, in denen für Mitarbeiter und Kunden die Verantwortlichkeiten geregelt sind.Soll die Kooperation erweitert werden?M. Henn: Wir planen, demnächst auch den Zulassungsservice von TÜV Rheinland zu nutzen. Wie die praktische Umsetzung künftig aussehen wird, besprechen wir derzeit mit unseren Ansprechpartnern. Des Weiteren haben wir angedacht, auch die Erstellung der Schadengutachten extern durchführen zu lassen. Damit wollen wir die Abwicklungsgeschwindigkeit weiter erhöhen.Vertrauen aus ErfahrungFull-Service-Dienstleistungen: Das Toyota-Autohaus Henn setzt auf eine exklusive Partnerschaft mit TÜV Rheinland und baut diese kontinuierlich aus.TÜV Rheinland: Dienstleistungen nach MaßIm Autohaus Henn kommen die Dienstleistungen von TÜV Rheinland zielgerichtet zum Einsatz. Sie umfassen die klassischen Haupt- und Abgasuntersuchungen, Gutachten für Umrüstungen und Eintragungen genauso wie die Prüfung der technischen Anlagen sowie die Beratung und Unterstützung des Managements plus Optimierung des Organisationssystems, so dass alle Anforderungen von der Arbeitssicherheit bis hin zum Umweltschutz erfüllt werden.Die Vorteile:Erhöhung der Flexibilität und KundenzufriedenheitSteigerung des GeschäftspotenzialsVerbesserung der Prozesse und Erhöhung der AbwicklungsgeschwindigkeitEntwicklung zukunftsweisender HandlungskonzepteKosten-Nutzen-Analysen geplanter InvestitionenUmfassende Sicherheit im gesamten Autohaus für Mitarbeiter und die Umwelt.

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