Kooperation: Virtual Reality in der Werkstatt

Autohaus - dieser Name wird dem 2015 eröffneten Beresa-Standort in Münster eigentlich nicht gerecht. Angesichts des 5.000 Quadratmeter großen Showrooms und der Kosten von fast 18 Millionen Euro ist er fast schon eine Untertreibung. Rund 300 Fahrzeuge finden außen und innen auf der mit Glasfronten transparent gestalteten Ausstellungsfläche Platz. "Wir wollten hier das Autohaus der Zukunft errichten, in welchem wir jeden künftigen Branchentrend von Anfang an mitgehen können und das sich ständig weiterentwickeln kann", sagt Christian Braje, Leiter Service Pkw und Mitglied der Geschäftsleitung bei Beresa. Die Beresa-Führung erwartet konkret, dass das Auto-Geschäft in Zukunft mobil, vernetzt, papierlos und mit wesentlich weniger Reparaturaufwand als bisher ablaufen wird. Das bedeute steigende Kundenerwartungen und steigenden Konkurrenzdruck, glaubt Braje. Als Autohaus könne man in dieser Situation nur bestehen, indem man die Trends aufgreife und die eigenen Dienstleistungen für den Kunden zum Erlebnis mache. Werkstattbesuch als Erlebnis Dafür gibt es neben dem beeindruckenden Standort derzeit schon ein Tool für Online-Terminvereinbarungen auf der Webseite sowie eine digitalisierte Serviceannahme mit dem Tablet. Ist das Auto angenommen, gibt Beresa seinen Kunden außerdem die Möglichkeit, den Reparaturfortschritt wie bei der Paketverfolgung der Post jederzeit online zu überwachen. Eventuell nötige Auftragserweiterungen laufen zudem in vielen Fällen über E-Mail oder SMS. Dort verschicken die Serviceberater neben der Anfrage auch einen Videolink, über den der entdeckte Fehler anschaulich zu sehen ist. Doch ein Problem blieb trotz all der neuen Services immer bestehen: "Die Werkstatt selbst ist eine Blackbox. Der Kunde gibt sein Fahrzeug ab, und wenn er es wiederbekommt, sieht es häufig genauso aus wie vorher, aber er muss ein paar hundert Euro bezahlen", sagt Martin Schmidt, Leiter Service Pkw für die Region Münsterland. Das sei nicht immer leicht zu vermitteln und eine große Lücke beim Erlebnisfaktor eines Autohauses. Das wird sich im Zuge einer Initiative des Werkstattausrüsters Autopstenhoj bald ändern. Denn dieser arbeitet derzeit an der neuen Digitalstrategie "Autopstenhoj Uplifting Experiences", mit der sich das Unternehmen auf die digitalen Trends der Zukunft vorbereiten will. Zur Strategie gehört auch ein Virtual Reality (VR)- Pilotversuch. Bei diesem sind digitale Modelle von Werkstätten in eine Anwendung für virtuelle Rundgänge eingebunden. Die Nutzer können sich dann zum Beispiel mit Hilfe einer VR-Brille in der digitalen Werkstatt frei bewegen, indem sie durch ihre Kopfbewegungen bestimmte, in der digitalen Werkstatt farbig markierte Punkte anvisieren. Stehen sie dann beispielsweise vor einer Hebebühne, können sie diese aus allen Winkeln betrachten. Zusätzlich lassen sich dort auf Wunsch Info-Boxen oder Videos zu dieser Hebebühne einblenden. "Wir wollen dem Nutzer eine möglichst realistische Vorstellung davon geben, wie eine von uns eingerichtete Werkstatt idealtypisch aussehen könnte", erklärt CEO Johannes Kjellgren. Wer keine VR-Brille hat, kann die Werkstatt übrigens auch von PC, Smartphone oder Tablet aus besichtigen. Auf der Automechanika wird Autopstenhoj das VR-Projekt erstmals öffentlich vorstellen. Digitaler Werkstattrundgang Eine der für das Projekt digitalisierten Werkstätten ist die des Beresa-Standorts in Münster. Dort waren Christian Braje und Martin Schmidt sofort offen für den Vorschlag von Autopstenhoj, im Gegenzug für die Einwilligung zu den Aufnahmen eine kostenlose Kopie des 3D-Modells zu erhalten. "Wir wussten zwar noch nicht, wie wir das Modell nutzen könnten, waren aber sicher, dass es eine Menge Möglichkeiten gäbe", sagt Schmidt. "Viele Ideen und Szenarien ergeben sich erst, wenn man ein Produkt vor sich hat", ergänzt Braje. Die erste Idee war ein digitaler Werkstattrundgang auf der Beresa-Webseite, der in Kürze an den Start gehen soll. Kunden können dort über ihren Browser an Laptop, Smartphone oder Tablet einen Blick in die Werkstatt werfen und sich so den Arbeitsplatz ihres Mechanikers aus nächster Nähe ansehen. "Damit haben wir erstmals einen Kundenkontaktpunkt in der Werkstatt", freut sich Schmidt. Das steigere zusammen mit den Status- Updates den Erlebnisfaktor der Werkstatt und schaffe Vertrauen, weil die Blackbox Werkstatt nun transparent wird. Noch vor dem Start des Werkstattrundgangs in Münster ist schon jetzt geplant, mindestens an den Standorten Osnabrück und Bielefeld auf eigene Kosten weitere 3D-Modelle anfertigen zu lassen. Längerfristig sind bei Beresa bereits weitere Einsatzszenarien für Virtual Reality angedacht. Beispielsweise könnten sich Kunden auf dem heimischen Sofa mit der VR-Brille aus nächster Nähe ansehen, wie die Reparatur abläuft, die der Monteur später am eigenen Fahrzeug durchführt. Und anhand digitaler Fahrzeugmodelle sollen Serviceberater den Kunden irgendwann einmal dabei helfen, das Fahrzeug richtig zu bedienen. Bewusst offene Projekt-Zukunft Wie es bei Autopstenhoj mit dem Pilotprojekt weitergeht, steht derzeit noch nicht endgültig fest. Denkbar ist beispielsweise, die Anwendung als Vertriebswerkzeug bei potenziellen Kunden einzusetzen oder sie als Digitalisierungs-Dienstleistung für Autohäuser ins Produktportfolio aufzunehmen. "Wir haben ebenso wie bei unserem Augmented-Reality-Projekt ( siehe Kasten) absichtlich nicht festgelegt, in welche Richtung wir den Piloten weiterentwickeln", sagt Henrik Berg Jepsen, der das Projekt leitet. Das macht Autopstenhoj von der Automechanika abhängig. Dort hat das Messeteam des Werkstattausrüsters das Feedback des Publikums aufgenommen und dessen Ideenvorschläge gesammelt. Das Anwendungsszenario, das sich durchsetzt, entwickelt das Team um Jepsen dann weiter. Welches das ist, wertet Autopstenhoj derzeit aus. Spätestens zur nächsten Automechanika wird das Ergebnis aber vermutlich in der einen oder anderen Werkstatt zu sehen sein. Kurzfassung Mit dem 3D-Modell der Werkstatt möchte Autopstenhoj im Zuge der Automechanika neue digitale Dienstleistungen erproben. Beresa dagegen will durch einen virtuellen Werkstattrundgang einen neuen Kundenkontaktpunkt in der Werkstatt schaffen. Augmented Reality bei Autopstenhoj Neben dem VR-Projekt hat Autopstenhoj auch ein Pilotprojekt zum Thema Augmented Reality (AR) namens "Autopstenhoj Space" ins Leben gerufen. Dabei handelt es sich um eine App für Smartphone oder Tablet, mit deren Hilfe sich darstellen lässt, wie verschiedene Autopstenhoj-Produkte wie etwa eine Hebebühne in einem Raum aussehen würden. Dazu scannt der Nutzer in der App mit der Kamera seines Geräts den Raum. Im Anschluss wählt er aus einem Drop-Down-Menü aus mehreren Produkten beispielsweise eine Hebebühne aus und platziert sie maßstabsgetreu im digitalen Abbild des Raums. Im Anschluss sieht der Nutzer sofort, wie die Hebebühne in der Werkstatt wirkt und ob sie in den Raum passt.Bewegt sich der Nutzer im echten Raum, kann er auf dem Bildschirm simultan mitverfolgen, wie die Hebebühne aus unterschiedlichen Winkeln aussieht. Legt er sich auf den Boden, ließe sich die Hebebühne sogar von unten betrachten. Wie genau die App nach der Automechanika genutzt wird, ist ebenso wie beim VR-Projekt noch offen und vom Feedback der Messebesucher abhängig. Möglich ist beispielsweise der Einsatz als Verkaufstool bei der Werkstattplanung oder als Anleitung für Monteure bei der Bedienung von Autopstenhoj-Produkten.

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