Reifenhandelssysteme: Systematische Förderung

Reifenspezialisten erweitern ihr Leistungsportfolio zunehmend um den klassischen Autoservice und positionieren sich als Kfz-Werkstätten mit besonderer Kompetenz im Rad-/ Reifenbereich. Diese Entwicklung ist seit geraumer Zeit festzustellen und erhöht den Wettbewerbsdruck im automobilen Aftermarket. In einer Reifenhandels-Serie beleuchtet AUTOHAUS aus diesem Grund die neue Konkurrenz aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Aktuell widmen wir uns der Qualifizierungsphilosophie bei Goodyear Dunlop Handelssysteme (GDHS). Den Wissenstransfer im Netz sichert unter anderem das GDHS-Management-Förderprogramm, das Nachwuchskräfte angeschlossener Betriebe auf die Aufgabe als Jungunternehmer vorbereitet. Die Tochtergesellschaft des Herstellers Goodyear Dunlop Tires Germany (GDTG) verantwortet mit den Konzepten Premio und Quick Reifendiscount zwei klassische Franchise-Systeme ohne eigene Niederlassungen. Zudem unterstützen die Kölner die Handelsmarketing-Initiative HMI, die vertraglich angeschlossene Reifenfachhändler mit Eigenmarke und ohne CI-Vorgaben umfasst. Zwar sind die Unternehmer selbst für die betrieblichen Abläufe und die Weiterbildung der Mitarbeiter an den 570 HMI-, 282 Premio- und 59 Quick-Standorten zuständig, doch unterstützt die Systemzentrale u. a. im Bereich der Qualifizierung. Hauseigenes Förderprogramm Das Management-Förderprogramm besteht seit 1999. Es umfasst die Teilnahme am BRV Junior-Manager-Lehrgang. Im Anschluss folgen drei weitere Ausbildungseinheiten in den Bereichen "Persönlichkeitsentwicklung für Führungskräfte im Reifenhandel", "Corporate Behaviour/ Personalführung" und "Wettbewerbsstrategien im Reifenhandel". Die Qualifizierungsinitiative entstand in Kooperation bzw. auf Anregung des Fachhandelsbeirats, eines Gremiums mit derzeit acht Vertretern von Partnern und Systemzentrale. Unterstützung gab es vom Institut für Handel und Internationales Marketing an der Universität des Saarlandes. Neben Wissenstransfer stehen Kontaktvermittlung zu Spezialisten und Fachkräften aus der Automobilbranche sowie der Austausch unter den Absolventen auf der Agenda. Insgesamt haben bislang 72 Jungunternehmer und 16 Jungunternehmerinnen teilgenommen, hieß es. Den Abschluss des Management-Programms bildet zumeist eine Business-Exkursion. Im vergangenen Herbst reisten 17 Teilnehmer und Teilnehmerinnen durch die USA. Die einwöchige Reise führte künftige Führungskräfte von New York über Chicago bis nach San Francisco. Ziel der Reise war es, jenseits des Atlantiks den eigenen Horizont zum Thema "Handel im Allgemeinen und Reifenfachhandel im Speziellen" zu erweitern und in Zukunft in den eigenen Betrieb mit einfließen zu lassen, hieß es. Beim Vergleich mit amerikanischen Reifenhandels-Kollegen kommen GDHS-Partner gut weg: "Unsere Händler sind professionell aufgestellt", erklärte GDHS-Geschäftsführer Dr. Guido Hüffer. Das beginne mit dem Außenauftritt, der guten Ausstattung der Werkstatt, Autoservice als zweitem wichtigen Standbein sowie dem geschulten Personal. Und das erklärte sich mit einem anspruchsvollen Markt, auf dem viele Akteure aktiv seien und eine hohe Professionalität erzwängen, so Hüffer. "Die Reifenhändler sind im internationalen Vergleich auf einem hohen Niveau." Qualitätsoffensive Nicht nur Führungskräfte profitieren von der Weiterbildung im GDHS-Netz. Über 500 Teilnehmer haben die Schulungsprogramme des IT-Retail-Teams zu den Themen "Berichte in tiresoft 3", "Funktionalitäten rund um das Flottenmanagement FOS", "Möglichkeiten der Kundenkommunikation" "Autoservice mit tiresoft 3", "Kniffe und Besonderheiten beim Buchen" und "Wie steuere ich mein Unternehmen richtig?" seit 2016 in Anspruch genommen. Bei tiresoft 3 handelt es sich um ein vollintegriertes Warenwirtschaftsprogramm zur Erleichterung des Tagesgeschäfts. Um das System aber auch im Detail anwenden zu können, müssten die Mitarbeiter der Partner jedoch auch nach der Einführung regelmäßig geschult und mit neuen Funktionalitäten vertraut gemacht werden, erklärte Hüffer. Nachdem der Fokus 2015 auf dem Rollout des Warenwirtschaftssystems lag, steht aktuell die "Qualitätsoffensive" im Fokus. Dabei sollen die Nutzer, egal ob Unternehmer oder Mitarbeiter, die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten im Detail kennenlernen. Dabei sei es sinnvoll, dass verschiedene Mitarbeiter sich vor allem in den für sie relevanten Bereichen schulen lassen. Immer wichtiger für eine ansehnliche Marge ist Kompetenzaufbau bei Reparatur, Wartung und Ersatzteilverkauf - bei der GDHS gilt dies insbesondere für Premiobetriebe. "Um die Fachkompetenz rund um den Autoservice in den Betrieben weiter zu stärken, sollen die Trainings in Zukunft strukturiert und aufeinander aufbauend durchgeführt werden", hieß es von Seiten GDHS. Die Schulungsmöglichkeiten können Partner über das GDHS-Trainingscenter online einsehen und Kurse buchen. Zur Orientierung sind derzeit verschiedene Kompetenzlevels im Aufbau. Die unterschiedlichen Fertigkeiten bauen aufeinander auf und reichen von einzelnen Sachkundenachweisen über die erweiterten Grundlagen bis zum Expertenwissen. Trainings für erweiterte Grundlagen umfassen u. a. Fahrwerkstechnik, Elektrik/Elektronik, Diagnose, systematische Fehlersuche und Motormechanik. Darauf aufbauend sind weitere Seminare und Kompetenzstufen in Richtung Experte sowie als Top-Level "Spezialist" geplant. Online-Trainingscenter Das Online-Trainingscenter bietet Systemzentrale und Partnerbetrieben über die Möglichkeit, Weiterbildungen zu buchen, hinaus einen Überblick zu den Qualifikationslevels der Mitarbeiter im Partnernetz. Einblick auf individuelle Kompetenzlevels gibt der Trainingspass. "Bereits vorhandene Qualifikationen können jederzeit zur Anerkennung gemeldet und in den hinterlegten Trainingspässen nachgetragen werden", hieß es. Die Partner nehmen die Angebote wahr und das Thema Qualifizierung ernst. Pro Jahr durchlaufen den Angaben zufolge über 2.000 Teilnehmer die angebotenen externen oder internen Fortbildungen. Besondere Incentives von Seiten der Systemzentrale seien dazu nicht nötig, führte Geschäftsführer Goran Zubanovic aus: GDHS arbeite ausschließlich mit selbständigen Unternehmern zusammen und setze auf deren Eigeninteresse, voranzukommen. "Durch den Einsatz unserer Leistungsbausteine und Aufzeigen von Best-Practice-Beispielen und einen Austausch mit anderen Händlern versuchen wir sie weiter zu motivieren, sich weiterzuentwickeln." Kurzfassung Teil 2 der Serie zu Reifenhandelssystemen gibt Einblick in die Qualifizierung bei GDHS. Das Unternehmen bietet eigene Schulungen, greift aber auch auf Verbände, Handel und Industrie zurück. Das Management-Förderprogramm bildet Führungskräfte für das bundesweite Netzwerk aus.

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