Ausgabe 17/2011: Suche nach den Besten

Suche nach den BestenVersicherungen E Der AUTOHAUS VersicherungsMonitor geht in die dritte Runde: Nun werden wieder 1.000 Händler nach ihrer Zufriedenheit mit ihren Versicherungspartnern befragt. von Eva StadlerParallel zum AUTOHAUS BankenMonitor, einem der wichtigsten Händlerzufriedenheits-Indices der Branche, ermittelt AUTOHAUS im VersicherungsMonitor die Stimmung der markengebundenen Händler in Bezug auf ihre Assekuranzpartner. Vor zwei Jahren hat das Marktforschungsunternehmen Puls aus Schwaig erstmals rund 1.000 Händler befragt, im Jahr 2011 findet nun die dritte Erhebungsrunde statt. Man darf gespannt sein, was sich verändert hat; speziell ob die Penetrationsraten gestiegen sind. Denn während Finanzierung und Leasing gut genutzte Instrumente in Verkauf, Kundenbindung und Zusatzgeschäft sind, fristet der Versicherungsverkauf im Autohaus hier und da noch ein Nischendasein.Ob sich das verbessert hat, wird der dritte AUTOHAUS VersicherungsMonitor zeigen. Denkbar wäre, dass das hohe Bedürfnis nach Sicherheit und Kalkulierbarkeit der Mobilitätskosten viele Kunden motiviert hat, ihre Versicherung innerhalb eines Pakets direkt beim Händler abzuschließen. Andererseits ist es nach wie vor einfach, im Internet Preise zu vergleichen, was wiederum Direktversicherern mit niedrigen Tarifen in die Karten spielen könnte.Deshalb zielt der AUTOHAUS VersicherungsMonitor auf diese Erkenntnisse und daraus ableitbare Verbesserungen ab:Ein Benchmarking der Versicherungspartner durch markengebundene Autohäuser in Deutschland. Welche Versicherung wird am besten bewertet, womit punkten die besten Assekuranzen bei ihren Händlern?Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Händlern und Versicherungspartnern. Damit beide letztendlich mehr davon haben.Aufzeigen von Erwartungen der Händler an Versicherungspartner – eine wichtige Informationsquelle für die Gestaltung des Geschäfts.Analyse der Stellhebel zur Optimierung der Zusammenarbeit – was Händler gut finden, wo sie noch Luft nach oben sehen.Im AUTOHAUS VersicherungsMonitor werden immer zwei Institute bewertet: zum einen die Herstellerbank oder -versicherung, deren Produkte der Händler anbietet, zum anderen der Risikoträger, der die Produkte gestaltet. Die Noten entsprechen dem Schulnotensystem.Ergebnisse aus den VorjahrenIm Jahr 2009 gab es in der Kategorie Deutsche Volumenfabrikate zwei Sieger: Der Volkswagen Versicherungsdienst mit der Allianz als Partner und die Ford Bank mit der Nürnberger Versicherung wurden punktgleich bewertet (vgl. Kasten rechts oben). Auch im Jahr 2010 setzten sich Volkswagen Versicherungsdienst und Allianz an die Spitze und konnten ihre Note dabei sogar noch verbessern. In der Kategorie Deutsche Premiummarken konnten BMW Financial Services mit der Victoria Versicherung 2009 ihre Händler am stärksten überzeugen. 2010 hatten die Mercedes-Benz Bank und HDI Direkt Versicherung die besten Noten.In der Kategorie Große Importfabrikate glänzte 2009 und 2010 Toyota Financial Services mit ihrem Partner Aioi Insurance – in beiden Jahren konnte die Assekuranz außerdem im Gesamtranking die Bestnote erzielen. 2010 hat das Gespann in 16 von 24 abgefragten Einzelkriterien die beste Note im gesamten Feld erzielt.Unter den Händlern der Kleinen Importfabrikate kam im Jahr 2009 die Volvo Auto Bank mit den Basler Versicherungen am besten an, im Jahr 2010 erhielten die MKG Bank und Nürnberger Versicherungsgruppe den Pokal für den ersten Platz.Zu den von den Händlern im Schnitt am besten bewerteten Faktoren gehörten vor einem Jahr übrigens die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Innendienst und die Schnelligkeit der Versicherungszusagen. Gar nicht gefiel den Händlern hingegen das Angebot von Abverkaufsaktionen im Bereich Versicherung und das Provisionssystem für Kfz-Versicherungen. Man darf gespannt sein, ob sich die Zufriedenheit hier gesteigert hat! zLesen SIe hier...... mit welchem Hintergrund zum dritten Mal die Zufriedenheit der Händler mit ihren Versicherungspartnern ermittelt wird und wer die Besten der vergangenen Jahre waren.KurzfassungDer AUTOHAUS VersicherungsMonitor untersucht zum dritten Mal die Zufriedenheit der Händler mit ihren Versicherungspartnern. Das Marktforschungsunternehmen Puls aus Nürnberg wird die Befragung und Auswertung durchführen. Die Gewinner unter den Autobanken und ihren Assekuranzpartnern werden in diesen Kategorien ermittelt: 1. Deutsche Volumenmarken2. Deutsche Premiummarken3. Große Importfabrikate 4. Kleine ImportfabrikateDie Ergebnisse werden im November in München bekannt gegeben und in AUTOHAUS 23-24/2011 vorgestellt.Die Sieger 2009Volkswagen Versicherungsdienst und Allianz sowie Ford Bank und Nürnberger Versicherungsgruppe – Note 2,28 (für beide Sieger)Kategorie: Deutsche VolumenfabrikateBMW Group Financial Services und Victoria Versicherung – Note 2,04Kategorie: Deutsche PremiumfabrikateToyota Financial Services und Aioi Insurance – Note 1,91 (Gesamtbestwertung)Kategorie: Große ImportfabrikateVolvo Auto Bank und Basler Versicherungen – Note 2,01Kategorie: Kleine ImportfabrikateDie Sieger 2010 Volkswagen Versicherungsdienst (VVD) und Allianz – Note 2,14Kategorie: Deutsche Volumenfabrikate Mercedes-Benz Bank und HDI Direkt Versicherung – Note 2,06Kategorie: Deutsche Premiumfabrikate Toyota Financial Services und Aioi Nissay Dowa Insurance Europe – Note 1,96Kategorie: Große Importfabrikate MKG Bank und Nürnberger Versicherungsgruppe – Note 2,22Kategorie: Kleine Importfabrikate

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