Ausgabe 17/2009: Servicewürfel

ServicewürfelAutohaus Krammer E Das traditionsreiche Haus hat seinen Werkstatt- und Service-Bereich umstrukturiert und mit der Tankstelle verzahnt.Von Prof. Hannes BrachatHundert Jahre Autohaus Krammer – 1.000 Jahre Hengersberg! Georg Krammer und seine Frau Karin führen in der dritten Generation das Unternehmen, das 1909 mit einer Dreherei seinen Anfang nahm, 1928 die erste Tankstelle am Ort installierte und zum Landmaschinenbetrieb mutierte. Dann folgte nach und nach die Wandlung zum Autohaus. Erst mit der Marke Ford, ab 1989 mit Volkswagen, Händler- und Service-Vertrag. Inzwischen kamen Service-Verträge der Marken Audi und Skoda hinzu. Mit 40 Mitarbeitern wird ein Gesamtumsatz von 14 Millionen Euro erwirtschaftet. Dahinter stehen pro Jahr 200 verkaufte Neuwagen und 200 Gebrauchtwagen. In Sachen Kundenzufriedenheit rangiert 2009 das Autohaus Krammer in der Region Süd bei VW unter den Top Ten. Bei Audi unter 1.722 Partnern auf dem 19. Rang. Ja, die Dominanz des gelebten Service ist offensichtlich und kommt im Firmenslogan „Guter Service. Gutes Gefühl. Seit 100 Jahren“ markant zum Ausdruck. Die Verbindung mit der Aral-Tankstelle schafft seit Jahren eine hohe Kundenkontaktzahl, pro Tag mit 800 Tankkunden. Sogar in Niederbayern kann inzwischen der Waschtag an der Tankstelle auch sonntags praktiziert werden. Kraftakt zum JubiläumDas Unternehmen hat in Hengersberg zwei Standorte und arbeitet dort auf insgesamt 13.000 qm Betriebsfläche. In der Donaustraße entstand ein GW-Zentrum mit entsprechenden Aufbereitungsflächen. Im Hauptbetrieb wird die GW-Marke von Volkswagen „First Class“ kultiviert. Zum 100-jährigen Firmenjubiläum hat Georg Krammer eine besondere Zäsur gesetzt: „Wir haben in einem Kraftakt den gesamten Werkstatt- und Service-Bereich umgekrempelt und neu strukturiert. Die ehemals drei kleinen Werkstätten wurden zu einer großen Werkstatthalle zusammengeführt, in der nun 17 hochmoderne Computer-Arbeitsplätze an den Hebebühnen zur Verfügung stehen. Hier und in der neuen Dialogannahme steht die Tür den interessierten Kunden jederzeit offen. Wir haben im Zentralgebäude den gesamten Annahmebereich umgebaut und so den Service mit unserem Tankstellenshop miteinander verzahnt. Wo es früher nur einen Tresen für die Annahme gab, finden sich jetzt vier Schreibtische mit Sitzgelegenheiten für die Kunden.“ Die Dialogannahme ist technisch modernst aufgerüstet und mit ansprechender aktueller Werbung verkaufswirksam eingerahmt. Für eine prozessorientierte Durchführung eines aktiven Reifengeschäftes wurde ein Lastenaufzug für die Reifeneinlagerung installiert. Die gesamten Umbaumaßnahmen wurden in einer Rekordzeit von viereinhalb Monaten realisiert. Dahinter steht ein Investment von 1,2 Millionen Euro. Auch die Präsentationsflächen für die Fahrzeuge haben ein neues Gesicht bekommen. Ein neues Logo wurde entwickelt. Fazit: Zum 100. Firmenjubiläum wurden im Autohaus Krammer grundlegende Maßnahmen zur Zukunftssicherung getroffen. Die Geleise für die vierte Generation sind gestellt: Felix, Katharina und Susanne dürfen mit Zuversicht nach vorne schauen! zKurzfassungZum 100-jährigen Bestehen haben Georg Krammer und seine Frau Karin einige Neuerungen in ihrem Autohaus vorgenommen:1. drei kleine Werkstätten zu einer großen Werkstatthalle zusammengelegt2. an den Hebebühnen 17 Computer-Arbeitsplätze eingerichtet3. Annahmebereich und Tankstellenshop verbunden 4. im Annahmebereich Sitzgelegenheiten für die Kunden geschaffen 5. Lastenaufzug für die Reifeneinlagerung eingebaut5. Fahrzeugpräsentationsflächen modernisiert, neues Logo kreiertHandel

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