Autohaus / Santander Flottenkunden-Forum: Lukrative Probefahrten

Das Flottengeschäft boomt weiterhin. Dies zeigt ein Blick auf die Zahl der Neuzulassungen. Marktforscher Dataforce rechnet in diesem Jahr mit einem Volumen von 840.000 Fahrzeugen, erklärte Michael Gergen auf dem AUTOHAUS/Santander Flottenkunden-Forum in Wiesbaden. Eine weitere gute Nachricht von der Veranstaltung Ende September betrifft den Kfz-Service: Flottenkunden schätzen Vertragswerkstätten. Dies erklärten Rainer Schneider und Susanne Eppacher von NTT Data in ihrem Vortrag. Die beiden Analysten gaben darüber hinaus Einblick in eine aktuelle Studie zur Servicezukunft: Während 65 Prozent der Geschäftskunden ihr autonomes Fahrzeug alleine in die Werkstatt fahren lassen würden, liegt die Bereitschaft bei Privatkunden einer Umfrage unter 500 Teilnehmern (darunter 250 Fuhrparkmanagern) zufolge bei lediglich 45 Prozent. NTT Data empfiehlt insbesondere Servicebetrieben mit hohem Anteil gewerblicher Kundschaft: den eigenen Serviceprozess in den Tagesablauf der Autofahrer integrieren. So könnte etwa der Reifenwechsel mobil und während einer Einkaufstour angeboten werden. Da dieser Service derzeit schwer zu bewerkstelligen ist, ist zumindest ein Hol- und Bringdienst für den Kunden komfortabel. Vermietung zum Kennenlernen Dies bestätigt auch Michael Walter vom Autohaus Geisser. Vor allem Kunden nutzen den angebotenen Hol- und Bringdienst, sowohl beim Service als auch bei der Fahrzeugübergabe. In seinem Vortrag ging der Karlsruher auf die Vorteile der Autovermietung ein. Diese sei Tür- und Marktöffner, insbesondere Händler mit "Exoten"-Status. Potenzielle Kunden können bei der Geisser GmbH Fahrzeuge der exklusiven Marken Volvo, Maserati, Jaguar und Land Rover kennenlernen. "Man könnte von einer bezahlten Probefahrt sprechen", so Walter. Flotten lasten Werkstatt aus Bei der Würzburger Spindler-Gruppe betreuen 15 Mitarbeiter das Großkundengeschäft. Ein lohnenswertes Engagement, wie sich bei der Werkstattauslastung zeigt. Manuel Drach, Verkaufsleiter für Großkunden und Behörden bei Spindler, verriet in Wiesbaden: Allein Flottenkunden wie beispielsweise die Modefirma "s.Oliver" aus dem nahegelegenen Rottendorf bescheren den Mainfranken eine Serviceauslastung von 80 Prozent. Damit die Erfolgsgeschichte weiter geht, gab Ko-Moderator Jürgen Ohr, Geschäftsführer von Branchendienstleister Trias, wertvolle Tipps zur Akquise und Loyalisierung der wichtigen Gewerbekunden. Der Trainer kümmert sich seit 1993 um die Gewerbekundenbindung. Aktuell berät er mit einem 30-köpfigen Team Kfz-Betriebe im Flottengeschäft. Seit Januar 2017 ist Trias Teil der Springer Automotive Media, zu der auch AUTOHAUS zählt. Der Hersteller hilft Unterstützung gibt es auch bei den Herstellern, wie Frank Schuran der Volvo Car Germany GmbH exemplarisch ausführte. Der Leiter Vertrieb Volvo Car Financial Services stellte dar, wie Betriebe von den Kompetenzen des Herstellers als Mobilitätsdienstleister profitieren können. Zu diesem Zweck stellte der Manager die Angebote Schwedenflotte, Schwedenleasing vor. Roland Vogt von Fleetcompetence riet: Nicht das Fahrzeug steht beim Fuhrparkleiter im Mittelpunkt. Die Fuhrparkbetreuer in den Betrieben sollten demnach nicht über die Vorzüge der Fahrzeuge sprechen, sondern über die eigenen kundengerechten, schlanken Prozesse. Jan Beiten gab für den Veranstaltungssponsor Kroschke Einblick in ein spannendes Tech-Thema und lieferte Informationen zur telematikbasierten Schadensteuerung. Claus Wollnik von der Wollnikom GmbH ließ wissen: Zwar leben wir in einer Transformationsphase. Dennoch wird die Kundenbindung nicht durch die Digitalisierung ersetzt. Wohl aber können digitale Methoden bei der Kundenbindung helfen. Henning Schick und Tim Kirsch von ARI Fleet Germany stellten das eigene Schadenmanagement vor. Wichtiger Grundpfeiler ist ein eigenes und flächendeckendes Werkstattnetz. Die Partner würden sich regelmäßigen Qualitätskontrollen unterziehen, hieß es. Kurzfassung Der Gewerbekundenmarkt boomt, das Geschäftsfeld ist für Autohäuser sehr interessant. Hol- und Bringdienst, Autovermietung als Kennenlernangebot sowie kundengerechte, schlanke Prozesse - mit spezifischen Angeboten kann man bei Flotten punkten. Unterstützung gibt es auch bei den Herstellern.

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