Ausgabe 07/2011: GW-Verkäufer stärker qualifizieren

2 Zertifizierung von NeuwagenverkäufernGW-Verkäufer stärker qualifizierenAUTOHAUS Pulsschlag E Über zwei Drittel der Händler sind für eine stärkere Qualifizierung der Gebrauchtwagenverkäufer. von Ralph M. MeunzelDie Aufwertung des Verkäuferberufs ist mit der in den 1990er-Jahren eingeführten Zertifizierung sicher gelungen. Insgesamt ist die Branche mit der Ausbildung ihres Verkaufspersonals zufrieden. Auch wenn nicht alle Ziele mit der markenübergreifenden Ausbildung erreicht wurden, so bewertet der Handel die Verkäuferzertifizierung grundsätzlich zu 82 Prozent als (sehr) gut. 73 Prozent der Verkäufer sind laut der aktuellen Online-Befragung AUTOHAUS pulsSchlag zertifiziert. Die Rekrutierung der Kundenkontakter erfolgt in der Regel durch eine kaufmännische Ausbildung. 45 Prozent (Mehrfachnennung) verfügen aber auch über einen technischen Background. Ein Viertel hat studiert. Mehr als die Hälfte der interviewten Händler beschäftigten eigene Gebrauchtwagenverkäufer. Davon trägt die Hälfte den Titel „zertifizierter Autoverkäufer“. Die andere Hälfte hat einen anderen Berufszugang gewählt. Während der Motorrad- und Lkw-Verkäufer inzwischen Bestandteil der Zertifizierung ist, fehlt diese Möglichkeit im GW-Bereich. Dafür zeigen sich die befragten Händler sehr aufgeschlossen. z1 Ausbildung des VerkaufspersonalsAutomobilkaufmann /Automobilkauffrau 68 %Sonstige kfm. Ausbildung 62 %Technische Ausbildung 45 %Kaufmännisches Studium 16%Sonstiges Studium 8 %Weiß nicht 2 %Handel5 Beurteilung der Verkäuferzertifizierungsehr gut 26 %gut 56 %weniger gut 11 %schlecht 3 %weiß nicht 4 %Erfolgsstory weiterschreiben!< Der zertifizierte Automobilverkäufer hat sich in den vergangenen Jahren zweifellos durchgesetzt. Die Ausbildung wird von den Betroffenen, dem Handel und der Industrie anerkannt. 82 Prozent der von uns befragten Händler beurteilen die Ausbildung als (sehr) gut. Auch wenn nicht alle Ziele erreicht worden sind, die man sich ursprünglich vorgenommen hat, so handelt es sich dennoch um eine Erfolgsgeschichte. Nun sollte man die Story allerdings weiterschreiben. So wie der Motorrad- oder der Lkw-Verkäufer Bestandteil der Zertifizierung sind, muss auch der Gebrauchtwagenverkäufer in einer Form, die noch offen ist, einbezogen werden. Im aktuellen AUTOHAUS pulsSchlag haben wir unsere Händler im AUTOHAUS Panel genau zu diesem Thema befragt. Das Votum ist eindeutig: 69 Prozent würden eine Zertifizierung des GW-Personals (sehr) gut finden. 31 Prozent sind anderer Meinung.Der Handel schätzt an der bestehenden Verkäuferausbildung, dass sich die Kundenkontaktqualität, die Kundenzufriedenheit, der Ertrag pro Fahrzeug und auch das Verkaufsvolumen erhöht hat. Gleichzeitig verbessert eine einheitliche anerkannte Ausbildung auch das Berufsbild in der Öffentlichkeit und vor allem bei möglichen Bewerbern. Innerhalb der öffentlichen Meinung rangiert das Ansehen des GW-Verkäufers noch unterhalb der Journalisten. Es ist also an der Zeit, hier etwas zu unternehmen, wobei die Wege dorthin in der Tat unterschiedlich sein können. Die aktuelle Situation an der Ausbildungsfront des Autoverkaufs sieht laut AUTOHAUS pulsSchlag so aus: 73 Prozent der befragten Händler geben an, dass die Neuwagenverkäufer/innen zertifiziert sind. Die Verkäufer rekrutieren sich hauptsächlich aus dem Bereich Automobilkaufmann(frau) oder haben eine sonstige kaufmännische oder technische Ausbildung. Knapp ein Viertel haben studiert. 53 Prozent der Betriebe verfügen über mindestens einen GW-Verkäufer, davon ist über die Hälfte zertifiziert. Argumente gegen die Ausbildung lauten: zu hohe Kosten, die Bürokratie, keine Trennung zwischen NW- und GW-Verkäufer sowie keine Spezialisierung für den Gebrauchtwagen-Bereich. Es lohnt sich also, nicht nur darüber nachzudenken. >4 Zertifizierung von GW-verkäufern3 Eigene Gebrauchtwagenverkäufer6 Zertifizierung von GW-verkäufern... sehr gut 21 %... gut 48 %... weniger gut 26 %... schlecht 5 %AUTOHAUS pULSSCHLAGDer AUTOHAUS pulsSchlag wird mit Unterstützung der Santander Consumer Bank erstellt. Alle aktuellen Ergebnisse und die Möglichkeit zum Download finden Sie unter www.autohaus.de/pulsschlag.Der AUTOHAUS pulsSchlag basiert auf einer monatlichen Online-Befragung von puls Marktforschung. Markenunabhängige und Marken-händler aus dem gesamten Bundesgebiet werden zu Konjunktur- und Verkaufserwartungen befragt.

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