TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit: Gradmesser für Servicequalität

Mit der Zufriedenheit des Kunden steht und fällt der Erfolg eines Unternehmens. Zu den Besten gehört, wer ständig ein Ohr am Kunden hat. Der TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit gibt Händlern die Möglichkeit, die eigene Arbeit im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit von Experten bewerten zu lassen.Die Besten der Besten, welche die TÜV-Prüfer in einem mehrstufigen Verfahren von der eigenen Servicequalität überzeugen konnten, sind nun zur Verleihung des 13. TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit in The View Cologne zusammengekommen, um die Früchte ihrer guten Arbeit zu ernten. Moderiert wurde die Veranstaltung von Sabine Weber. Doch bevor die Händler mit der größten Kundenzufriedenheit geehrt wurden, stellte Dr. Matthias Schubert, Executive Vice President Mobilität bei TÜV Rheinland die Ergebnisse des Werkstattmonitors 2022 vor, bei dem der Fokus auf den E-Auto-Fahrern lag.Umbruch im Mobilitätssektor nutzenAnschließend diskutierten AUTOHAUS Chefredakteur Ralph M. Meunzel und Dr. Karl Obermair, Director Future Mobility Solutions bei TÜV Rheinland, im Rahmen eines Expert-Talks, was der Branche mit der Elektromobilitätswende bevorsteht. Die Experten sind sich einig, dass die derzeitige wirtschaftliche Lage sowie die neue Technologie viele Fragezeichen mit sich bringt - sowohl bei den Händlern als auch den Verbrauchern. "Kriegsentscheidend", so Meunzel, sei es daher, diese Wogen der Unsicherheit zu glätten.Einen Schlüssel hierzu stellen laut Obermair Batteriezertifikate dar. "Käufer und Verkäufer sind gut beraten, sich ein solches Batteriezertifikat zu beschaffen", so Obermaier, der im Zuge dessen darauf hinwies, dass ein Elektrofahrzeug in der Golf-Klasse durch ein Batteriezertifikat auf dem Gebrauchtwagenmarkt um rund fünfhundert Euro aufgewertet werde. Auch bei der nachfolgenden Preisverleihung blieb die Mobilitätswende Thema - in Form des Sonderpreises "Wegbereiter Elektromobilität". TÜV Rheinland zeichnet damit das Autohaus aus, welches den Umbruch im Mobilitätssektor am besten umsetzt. Dabei zeigte sich: Die Luft wird dünner, bei diesem Sonderpreis, was auch daran liegt, dass viele Händler die Zeichen der Zeit erkannt haben und ihren Betrieb gerade entsprechend neu ausrichten. Der Sonderpreis ging dieses Jahr an das Audi Zentrum Düsseldorf.Den ersten Platz beim Award für Kundenzufriedenheit belegte das BMW-Autohaus Klaus Scheller GmbH in Bad Dürkheim. Ein bekanntes Gesicht, denn der BMW-Händler steht nicht zum ersten Mal unter den Preisträgern und sieht einmal mehr die gute Teamleistung bestätigt.Der zweite Platz ging an die Schneider Gruppe GmbH Filiale Chemnitz. Gerd Ruschke sieht den Erfolg vor allem in der Kommunikation begründet: "Transparente, verbindliche und ehrliche Kommunikation ist für sie das Wichtigste." Noch aufs Treppchen geschafft hat es die Mobilforum GmbH mit ihrer BMW-Filiale in Senftenberg.So wurde die Kundenzufriedenheit ermitteltDas Verfahren, mit dem die Kundenzufriedenheit ermittelt werden soll, war erstmals seit 2019 wieder dreistufig: Am Anfang des mehrstufigen Testverfahrens steht eine Zubehör- oder Serviceanfrage, die entweder per E-Mail oder telefonisch gestellt wird. Die Reaktion des Autohauses wird an Parametern wie Individualität und Geschwindigkeit der Anfrage gemessen, sowie die vollständige und richtige Wiedergabe der Kontaktdaten des Kunden. Auch das Einhalten geltender Orthografieprinzipien fließt in die Bewertung mit ein. Nur 35 Betriebe qualifizieren sich daraufhin für die zweite Runde, einen spontanen Test-Besuch inklusive Beratungsgespräch. Das endgültige Trennen von Spreu und Weizen findet schließlich in der dritten Phase des Test-Szenarios statt: Nach telefonischer Terminvereinbarung müssen die verbliebenen 15 besten Autohäuser einen Saison-Check am Test-Fahrzeug vornehmen - inklusive eingebauter Mängel.

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