Bank11: Erleichterung in hektischen Zeiten

Der Faktor Zeit spielt am Point of Sale (POS) eine immense Rolle. Das hat man auch bei der Bank11 in Neuss erkannt und passend zur digitalen Agenda im September 2017 die nächste Stufe gezündet. Seitdem können Autohäuser im Kreditassistenten Victor 3.0 die qualifizierte elektronische Signatur, kurz QES, und die Online-Kunden-Identifikation nutzen. Einfach und bequem - das sind die zwei Wörter, die Vertriebsleiter Sven Hölker im Gespräch mit AUTOHAUS dafür findet. "Mit diesem Instrument können die unterschiedlichen Vertriebskanäle des Händlers optimal bedient werden." Man habe auf die Bedürfnisse des Kfz-Handels und des sich wandelnden Marktumfeldes reagiert. Natürlich weiß Hölker auch, dass dieser innovative Schritt keiner für die breite Masse ist. Aber er ist ein Angebot für all diejenigen, die Technik-affin sind und diese Art der schlanken Prozesse von anderen Digital-Unternehmen kennen und schätzen. "Vier Monate nach dem Start liegt die Penetrationsrate bei vier bis fünf Prozent", erklärt der Bank11-Manager. Doch er zeigt sich optimistisch: "20 Prozent sind kurzfristig möglich." Und er fügt hinzu: "Die Händler sagen, dass das eine tolle Ergänzung ist." Einfache Handhabung Das sieht man auch in den von uns befragten Handelsbetrieben so. "Das neue Angebot kommt echt gut an", sagt Jan Schwaan, Verkaufsberater im Autohaus Stoltmann Pirmasens. Vor allem bei Autokäufern, die jünger als 40 Jahre sind. Einfach mal ausprobieren - das hat sich Verkaufsberater Schwaan damals gedacht und den neuen Prozess getestet. "Die Handhabung finde ich relativ einfach", sagt er am Telefon. Doch der größte Vorteil liegt seiner Meinung nach in der Zeitersparnis. Denn statt wie sonst beim Finanzierungsvertrag seitenweise Papier auszudrucken, schickt er den dafür interessierten Kunden heute einen Link. Gut in hektischen Zeiten wie diesen. Zumal die ausgelobte und verlängerte Umweltprämie beim Skoda-Händler Stoltmann für positiven Stress im Verkaufsraum sorgt. "Dank der elektronischen Signatur ist der Prozess jetzt rasend schnell", so Vertriebsleiter Hölker. Auch im Autozentrum Matthes, das 2008 in Köln gegründet wurde und sich seitdem als kompetenter Ansprechpartner für EU-Fahrzeugimporte versteht, reagieren die Kunden positiv auf das neue Angebot des Legitimierens und Identifizierens. Besonders die "Generation Smartphone", wie sie Verkaufs- und Finanzierungsberater Oliver Zgunea nennt. "Die unter 50-Jährigen zeigen sich ganz besonders offen dafür." Bedeutet im Umkehrschluss, dass die über 50-jährigen Autokäufer tendenziell die klassische Papierversion bevorzugen. Und: "Die meisten Kunden haben dieses Verfahren noch nicht gekannt", berichtet Zgunea aus der Praxis. Schon bei der Vorstellung des Tools durch den Bank11-Außendienst fand der Verkaufsberater des Autozentrums Matthes das neue Verfahren interessant. "Das kann eine bürokratische Entlastung bieten", dachte er sich während der Präsentation im Handelsbetrieb. Daneben sei ein weiterer großer Vorteil, dass die Kunden ihren Kreditvertrag jetzt bequem zu Hause, also auch auf der Couch, unterschreiben könnten. Doch Zgunea hat auch noch ein Pro-Argument für den herkömmlichen Weg in petto: die schnelle Unterschrift des Kunden auf dem ausgedruckten Vertrag. Denn online sei der Abschluss der Kfz-Finanzierung bislang technisch erst wenige Tage vor der Fahrzeugabholung möglich. Zudem wünscht er sich von der Bank11, doch einmal über eine Upload-Funktion für Begleitunterlagen wie Gehaltsnachweise nachzudenken. Frank Stäbener ist ebenfalls voll des Lobes. "Das neue Angebot kommt bei den Kunden sehr, sehr gut an. Und uns bringt es eine echte Erleichterung", sagt der Geschäftsführer des Autohauses Gruber aus Frankfurt am Main. Einerseits kann der Kunde daheim ganz in Ruhe die sensiblen Daten einpflegen, andererseits verschafft dieses neue Prozedere dem Autohaus-Team wieder mehr Freiraum. "Meine Mitarbeiter sind froh", betont Stäbener. "Die Verkäufer leben das." Demnach verwundert es kaum, dass 90 Prozent der Kunden, denen der neue digitale Weg im Autohaus Gruber offeriert wird, diesen auch beschreiten. Und zwar über alle Altersklassen hinweg. Anders als andere Kfz-Betriebe merkt der freie Händler aus Hessen hier keinen Unterschied. "In puncto Digitalisierung ist die Bank11 einfach sehr gut unterwegs", so der Geschäftsführer. Vor allem die einfache Bedienung des POS-Systems hebt Stäbener hervor. Größere Einzugsgebiete Ein netter Nebeneffekt: Laut Bank11- Manager Hölker lassen sich mit dem Tool die "immer größer werdenden Einzugsgebiete der Händler professionell bedienen". Beim Blick in die Neusser Statistik sei aufgefallen, dass rund 30 Prozent der Händler Verkäufe in einem Radius von mehr als 80 Kilometer zu ihrem Standort tätigen. Diese ließen sich jetzt überbrücken - auf digitale Art und Weise. Weitere News angekündigt Mit dem neuen Kontocheck möchte die Bank11 ihre Digitalstrategie konsequent fortführen - so die Neusser kurz vor Redakionsschluss. Der Kreditnehmer werde künftig vom Verkäufer online eingeladen, den Gehaltseingang auf seinem Konto zu verifizieren, hieß es. Die Einreichung von Nachweisen entfalle dann in der Regel - die Kreditentscheidung erfolge noch schneller und verbindlicher.

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