TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit: Der Sieger kommt erneut aus Brühl

Die Kundenzufriedenheit ist wie ein Bett: Einerseits fertig, andererseits muss es ständig neu gemacht werden. Auch wenn das Einzige, was stört, oft der Kunde ist, gehören nur die Unternehmen zu den Besten, die sich damit ständig beschäftigen.Seit zwölf Jahren zeichnet der TÜV Rheinland Händlerbetriebe aus, die sich mit diesem Thema nicht nur intensiv beschäftigen, sondern sich auch den strengen TÜV-Testern aus Köln in zwei Testphasen stellen. "Es geht darum, dem Handel eine objektive Möglichkeit zur Analyse durch die Augen und im Sinne des Kunden zu bieten", sagte Dr. Matthias Schubert, Bereichsvorstand für die Mobilität, anlässlich der Preisverleihung des 12. Kundenzufriedenheits-Awards. "Mit unserem Award wollen wir die Qualität von Autohäusern und Werkstätten steigern. Davon profitieren letztlich deren Kundinnen und Kunden."Hybrid-VeranstaltungDie drei besten wurden kürzlich in Köln im Rahmen einer Hybrid-Veranstaltung mit Pokalen geehrt. Den ersten Preis sicherte sich wie schon im Vorjahr das Autohaus Thomas mit der Filiale in Brühl. Die zweite Position erreichte das Autohaus Bergland mit der Filiale in Bergisch Gladbach. Der Pokal für den dritten Platz ging nach Dresden zu BMW Melkus.Die Top-Ten-Betriebe punkteten vor allem bei Kundenorientierung und Service. Zwei Beispiele für Kundenorientierung aus dem Wettbewerb: Der Sieger hielt alle Neukontakte ("Leads") konsequent nach. Bei den besten Autohäusern heben die Prüferinnen und Prüfer von TÜV Rheinland außerdem die Freundlichkeit und Individualität der Ansprache hervor. Verbesserungsbedarf gibt es jedoch häufiger bei Antwort-E-Mails, in denen teils nur Standardformulierungen benutzt werden oder die Kontaktdaten unvollständig sind.Sonderpreis E-MobilitätErstmals wurde im Rahmen des TÜV Rheinland Awards für Kundenzufriedenheit der Sonderpreis "Wegbereiter E-Mobilität" vergeben. Ausgezeichnet wurde das Autohaus, das sich am konsequentesten auf Elektromobilität eingestellt hat. Neben geschultem Personal sowie einem guten Überblick über Fördermaßnahmen für Elektrofahrzeuge war ein überzeugender Vertriebsansatz ein weiteres wichtiges Kriterium in der Bewertung. Zum Beispiel, ob Kunden für die Dauer der Reparatur ihres Benziners oder Diesels als Ersatz ein E-Auto angeboten bekommen, um erste Erfahrungen mit der Elektromobilität machen zu können. Preisträger des "Wegbereiter E-Mobilität" ist in diesem Jahr das Autohaus Liliensiek aus dem sächsischen Dippoldiswalde.Die E-Mobilität wurde in Form der Diskussionsrunde "E-Talk" mit Karl Hell, Aftersales-Chef Hyundai Deutschland, Thomas Mager vom TÜV Rheinland und AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel zum Thema "Serviceauslastung trotz E-Mobilität" vertieft.Die ErhebungDie Top-Ten-Betriebe punkteten vor allem bei Kundenorientierung und Service. Das mehrstufige Auswahlverfahren war an die besonderen Bedingungen der Corona-Pandemie angepasst: Da Checks vor Ort zum Zeitpunkt der Erhebung nicht oder nur teilweise möglich waren, prüften die Marktforscherinnen und Marktforscher mit Testanrufen und Testmails in mehreren Runden die Qualität der 109 teilnehmenden Autohäuser aus dem gesamten Bundesgebiet. Neben 76 markengebundenen Autohäusern von 22 unterschiedlichen Marken beteiligten sich auch 33 markenunabhängige Betriebe am Wettbewerb, um ein unabhängiges Feedback zu ihrer Servicequalität zu erhalten.Die SiegerDie Plätze eins bis drei des TÜV Rheinland Awards 2021:- Platz 1: Autohaus Thomas, Brühl- Platz 2: Autohaus Bergland, Bergisch Gladbach- Platz 3: BMW Melkus, DresdenDie Plätze vier bis zehn (Reihenfolge alphabetisch):- AHG, Offenburg- Auto Niedermayer- Autohaus Bergland, Weil- Beresa, Ahaus- Herbrand, Kleve- Mobilforum BMW, Freiberg- Porsche Zentrum, BensbergSonderpreis "Wegbereiter E-Mobilität":- Autohaus Liliensiek, Dippoldiswalde

TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit: Der Sieger kommt erneut aus Brühl

MEISTGELESEN

Auszeichnung: Mazda ehrt Spitzenverkäufer

Markenausblick Dacia: Mit Macht in die Mittelklasse

Warum kaum chinesische Autos auf deutschen Straßen fahren

STELLENANGEBOTE

Kfz-Mechatroniker, Service- / Diagnosetechniker oder Hochvolttechniker (m/w/d)

Kaufmännische Leitung (M/W/D)

Allianz Gruppe - Außendienstmitarbeiter (m/w/d) als Gebietsleiter Automotive / Versicherungen für das Vertriebsgebiet West

Account Manager (w/m/d) Full-Service Leasing Automotive im Außendienst für unsere Vertriebskooperation Ford Fleet Management Vertriebsregion Süd (Baden-Württemberg, Bayern) | Homeoffice

Geschäftsleiter (m/w/d)

WEITERLESEN

NEWSLETTER