DDPA 2021: Der Einsatz hat sich gelohnt

Die Freude in Aschaffenburg, dem Firmensitz von Kunzmann, war groß, als AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel den Sieger des "Digital Dealer Performance Award" 2021 (DDPA) verkündete. Nach einem starken zweiten Platz im letzten Jahr konnte sich der Mehrmarkenhändler (Mercedes-Benz, Smart, VW Service) nun den Sieg holen. Damit wurde Kunzmann für ein Jahr harte Arbeit und Optimierungen bis ins kleinste Detail belohnt.Strategische ZieleDer Erfolg von Kunzmann beim DDPA ist bei Weitem kein Zufall. "Für uns hat die Digitalisierung immer eine wichtige Rolle gespielt. Dafür haben wir 2017 ein eigenes digitales Kompetenzteam, bestehend aus verschiedenen Mitarbeitern, gegründet, Meilensteine formuliert und festgelegt, wann wir diese erreichen wollten. Die Belegschaft haben wir durch Roadshows von unserer Digitalstrategie überzeugt", erzählt Karl Diehm, geschäftsführender Gesellschafter bei Kunzmann.Die Visionen wurden schließlich Wirklichkeit und heute besitzt Kunzmann einen umsatzstarken Onlineshop und große Follower-Zahlen auf den Social-Media-Kanälen. "Wir möchten uns stetig verbessern und produzieren den meisten Content wie Texte und Bilder selbst, statt auf eine externe Agentur zu setzen. Hochwertiger Content ist inzwischen genauso wichtig wie die Website oder Social Media. Die Kunden belohnen dies auch mit besseren Bewertungen und kommen immer wieder zu uns", begründet Moritz Kemmer, Teamleiter Onlinemarketing bei Kunzmann, den Erfolg. Dafür holte Kunzmann neue und teilweise auch branchenfremde Kollegen mit dem entsprechenden Know-how in das Unternehmen, die mit ihrer Expertise beim Aufbau der digitalen Angebote und Prozessoptimierungen helfen sollten.Entwicklung des OnlineshopsEine der wichtigsten Säulen der Digitalstrategie bei Kunzmann war der kontinuierliche Ausbau des eigenen Onlineshops. Dafür hat man sich auch an großen E-Commerce-Playern wie Amazon oder Zalando orientiert. "Früher waren wir beim Verkauf von Fahrzeugteilen abhängig von eBay. Heute haben wir eine eigene Infrastruktur unabhängig von bestehenden Shopsystemen entwickelt. Auch verfügt der Onlineshop über eine komplett eigene Warenwirtschaft", so laut Jochen Herzer, Teamleitung Online Parts.2014 wurde aus dem Onlineshop eine eigenständige Abteilung, die unabhängig vom Teilewesen im Unternehmen agierte. Dies war laut Karl Diehm ein entscheidender Schritt, denn er signalisierte auch, dass der E-Commerce keine Kannibalisierung des stationären Geschäfts bedeutet, sondern im Gegenteil zusätzliche Erträge und Vertriebswege erschloss. Die Zahlen sprechen für sich. Kunzmann führt inzwischen an die 4.000 Produkte in seinem Onlineshop und macht damit einen Umsatz von 7,4 Millionen Euro pro Jahr. Die Artikel werden in 28 EU-Länder und zusätzlich in das UK, die Schweiz und nach Norwegen verschickt.Organisches WachstumMotiviert durch den zweiten Platz beim DDPA 2020, sollte das Ergebnis in diesem Jahr das vom letzten Jahr noch einmal übertreffen. "Das letzte Jahr haben wir uns viele Gedanken gemacht, wie wir uns weiter verbessern können. Dafür haben wir uns täglich den Sistrix Index angesehen, überprüft, ob es Google-Updates gab, und den Sitespeed auf Mobile Devices optimiert", so Moritz Kemmerer. Dazu kam die stetige und wichtige Key-Word-Recherche, um herauszufinden, wonach die Kunden suchen. Das Ergebnis: Inzwischen sind 30 Prozent aller User Stammkunden, 70 Prozent dagegen Neukunden.Social MediaKunzmann nutzt erfolgreich seine Social-Media-Kanäle, um eine möglichst große Nutzerzahl zu erreichen. Auf Instagram werden so bis zu 200.000 User mit einem Post erreicht. Auch hier kommt es auf die Details an. Bei einer neuen Kampagne werden in der Regel sofort eigene Bilder des Fahrzeugs gemacht und gepostet. Ziel dabei ist, die User über einen Link in der Instagram-Biografie auf die eigene Unternehmensseite zu lotsen. Das gehört zu den wichtigsten Onlinezielen bei Kunzmann. Durch dieses sogenannte Link Building konnte die Sichtbarkeit von kunzmann.de auf dem Sixtrix Index um 60 Prozent auf 2,5 gesteigert werden. Die organischen Besucherzahlen belaufen sich bei Google zurzeit auf rund 190.000 pro Monat.Investitionen, die sich lohnenKunzmann konnte sich mit seiner Digitalstrategie nicht nur als Marke etablieren, sondern auch neue Umsatzmöglichkeiten schaffen. Denn hinter den mutigen Investitionen in die IT-Infrastruktur und die Mitarbeiter steckt nach wie vor ein klares Ziel: "Wir leisten uns nur die Investitionen, die uns den größten Nutzen bringen. Dazu gehört auch, ständig Neues auszuprobieren, zum Beispiel durch A/B Testing oder unsere neue Recommendation Engine im Shop. Der Fokus auf unserer Website liegt darauf, Umsatz und Leads zu generieren", berichtet Dennis Ostner, Leitung E-Commerce & Marketing.Kunzmann hat vor Jahren schon die Basis für eine erfolgreiche Digitalisierung geschaffen. Dadurch müssen auch interne Prozesse bei digitalen Neuerungen nur noch angepasst und nicht mehr völlig neu gedacht werden. Es zeigt aber auch, dass Digitalisierung kein Selbstläufer ist, sondern der Erfolg kontinuierlich gemessen werden muss. Hier ist Kunzmann definitiv ein Vorreiter. Und das macht die Aschaffenburger auch im nächsten Jahr wieder zu einem Titelanwärter beim DDPA.

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