AUTOHAUS next: Checklisten für die Unfallannahme
Rechnungskürzungen sind ein leidiges Thema. Zu den Versicherungsvorgaben kommen oft "hausgemachte" Probleme hinzu, die Kürzungen zu eigenen Lasten auf Kulanz nach sich ziehen. Wir kennen alle die Situation: Montagmorgen, die Annahme ist voll, oft stehen die Kunden noch Schlange, Monteure suchen Aufträge, das Telefon klingelt - und mittendrin und ganz allein der Mitarbeiter vom Counter. Obwohl bei der Unfallannahme sehr viele wichtige Informationen einzuholen sind, läuft alles oft sehr schnell ab - zu schnell. Im Eifer des Gefechts kann schon mal eine Information vergessen werden oder schlichtweg "verschwinden" - wie z. B. der handgeschriebene Zettel oder Post-it in der Auftragshülle. So wird manchmal vergessen, nach der Selbstbeteiligung zu fragen, danach, ob der Kunde vorsteuerabzugsberechtigt ist oder eine Werkstattbindung vorliegt. In solchen Fällen bekommen Kunden oft nach Wochen…
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