Ausgabe 08/2008: Ausgeliefert

Kundenzufriedenheit / Umfrage: In welchen Markenhändlerverträgen ist die Kundenzufriedenheit margenrelevant und in welchen nicht?Ausgeliefertvon Eva StadlerSeit Herbst vergangenen Jahres befasst sich AUTOHAUS mit dem Themenkomplex Kundenzufriedenheit, mit ihrer Messung seitens der Hersteller und Importeure, der Qualität und Aussagekraft dieser Messungen und mit den Auswirkungen für den einzelnen Markenhändler. Bei manchen Marken fällt die Kundenzufriedenheit im Margen- und Bonussystem ins Gewicht, andere verschonen ihre Vertriebspartner. UmfrageAUTOHAUS hat bei allen Händlerverbänden sowie Herstellern und Importeuren nachgefragt, ob in ihren Händlerverträgen die Kundenzufriedenheit margen- beziehungsweise bonusrelevant ist. Das Ergebnis dieser Umfrage lesen Sie in der Tabelle auf der nächsten Seite. Es hat sich gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit bei 16 von 35 Marken oder Markenverbünden erfasst wird und sich monetär niederschlägt. Renault Nissan Deutschland antwortete für Nissan: "Die Kundenzufriedenheit ist bei Nissan margenrelevant in einem Korridor von Null bis 1 Prozent". Peugeot Deutschland gab an, die Kundenzufriedenheit sei seit Anfang 2008 margenrelevant, das 1. Halbjahr sei die Übergangsphase. Auch bei Opel ist die Kundenzufriedenheitsbefragung neu (siehe Interview mit Opel-Vertriebs- und Marketingdirektor Thomas Owsianski in AH 7). Verschiedene Hersteller oder auch Händlerverbände wollten die Frage nicht beantworten. Keine Rolle im Bonus spielt die Kundenzufriedenheit bei Citroen, Daihatsu, Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Honda, Hyundai, Jaguar, Kia, Lada, Land Rover, Mazda, Mitsubishi, Seat, Subaru und Volkswagen.Wir werden in einer der kommenden Ausgaben einige Hersteller- und Importeursvertreter dazu befragen, warum die Kundenzufriedenheit in ihren Verträgen margenrelevant ist beziehungsweise nicht margenrelevant ist. "Ist die Kundenzufriedenheit in Ihren Händlerverträgen margenrelevant?"Adam Opel AGjaVerband Deutscher Opel-Händler e. V. jaAudi AGjaVolkswagen und Audi Händlerverband e. V.jaBayerische Motoren Werke AG (BMW + Mini)kein KommentarVerband Deutscher BMW Vertragshändler e. V.ja, aber nicht Bestandteil des HändlervertragesBrilliance Motorskein KommentarChevrolet Deutschland GmbHneinChevrolet Partnerverband Deutschland e. V.neinChrysler / Jeep / DodgejaVerband der Chrysler-Händler Deutschland e. V. jaCitroen Deutschland AGneinVerband Deutscher Citroen-Vertragspartner e. V.neinDaihatsu Deutschland GmbHneinVerband der Daihatsu-Vertragspartner Deutschland e. V.neinDaimler AGjaVerband der Mercedes-Benz Vertreter e. V.jaFerrari DeutschlandjaFiat Automobil AG (Fiat, Alfa, Lancia, Fiat Professional)neinVerband der Fiat Konzern-Händler und -Servicebetriebe Deutschlands e. V.neinAlfa Romeo Händlerbeirat e. V.noch nichtFord Werke GmbHkein KommentarFord-Partner Verband e. V.jaHonda Motor Europe (North) GmbHneinHyundai Motor Deutschland GmbHneinVerband der Hyundai Vertragspartner Deutschland e. V.neinJaguar Deutschland GmbHkein KommentarVerband der Deutschen Jaguar Vertragspartner e. V.neinKia Motors Deutschland GmbHkein KommentarVerband der Kia-Händler und Kia-Servicepartner Deutschland e. V.neinLada Automobile GmbHneinLand Rover Deutschland GmbHkein KommentarLand Rover Händlerverband Deutschland e. V.neinMaseratijaMazda Motors (Deutschland) GmbHneinMazda Händlerverband Deutschland e. V.seit 1.1.08 nicht mehrMitsubishi Motors Deutschland GmbHneinVerband der Mitsubishi-Vertragspartner Deutschlands e. V.nein (nur indirekt durch Testkäufe)Renault Nissan Deutschland AG für NissanjaVerband der Nissan Händler Deutschlands e. V. kein KommentarPeugeot Deutschland GmbHjaVerband der Peugeot-Partner Deutschlands e. V.ist geplantPorsche AGkein KommentarPorsche-Händlerverband e. V.jaRenault Nissan Deutschland AG für RenaultjaVerband Deutscher Renault Händler e. V.jaSaab Deutschland GmbHkein KommentarVerband der Saab Vertragspartner Deutschland e. V.neinSeat Deutschland GmbHneinSeat Händlerbeirat e. V.neinSkoda Auto Deutschland GmbHjaVerband Deutscher Skoda-Vertragspartner e. V.jaSmart GmbHjaVerband der Smart-Vertriebspartner Deutschland e. V.jaSsang Yongk.A.Subaru Deutschland GmbHkein KommentarSubaru Händlerbeirat e. V. neinSuzuki International Europe GmbHjaVerein Deutscher Suzuki-Automobilhändler e. V.jaToyota Deutschland GmbH + LexusjaVerband der Toyota-Händler Deutschlands e. V.jaVolkswagen AGneinVolkswagen und Audi Händlerverband e. V.bonusrelevantVolvo Car GermanyjaVerband der Volvo-Pkw-Vertragspartner Deutschlands e. V.ja Aus der Praxis:AUTOHAUS stellt ab sofort authentische Fälle aus Autohäusern vor, in denen sich einzig und allein König Kunde daneben benommen hat.Folge 2

Ausgabe 08/2008: Ausgeliefert

Ausgeliefert

MEISTGELESEN

Mercedes-Entwicklungschef Schäfer: "Kein Anlass für einen Diesel"

VW Tayron und Skoda Kodiaq im Vergleich: Zwei aus einem Stahl

BYD-Vertriebschef Schulz: "Wir brauchen Händler mit Herzblut"

STELLENANGEBOTE

Werkstattleiter (m/w/d)

Strategischer Einkäufer Freizeitfahrzeuge / Caravaning (m/w/d)

Volkswagen Serviceberater (m/w/d)

Neu- und Gebrauchtwagenverkäufer (m/w/d)

BMW Verkaufsleitung (m/w/d)

WEITERLESEN

NEWSLETTER