Bild 1 von 15: AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel (zitiert hier aus einem aktuellen Werkstatttest der Zeitschrift "Auto Motor und Sport") und...
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Bild 2 von 15: ...asp-Chefredakteur Frank Schlieben...
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Bild 3 von 15: ...begrüßten in Bad Homburg ca. 130 Teilnehmer zum Servicekongress "Zukunft der Dialogannahme".
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Bild 4 von 15: Berater Mahbod Asgari versuchte anwesenden Unternehmern die Angst vor dem vermeintlichen Zusatzaufwand einer Dialogannahme zu nehmen.
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Bild 5 von 15: Hyundai-Servicechef Karl Hell erläuterte die Bedeutung der Dialogannahme aus Sicht des Herstellers.
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Bild 6 von 15: Patrick Fruth, Mitglied der Geschäftsleitung TÜV Süd Auto Plus GmbH: "Dialogannahme ist in vielen Fällen leider immer noch die Annahme, dass ein Dialog stattgefunden hat."
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Bild 7 von 15: Coach Thomas Timmers erläuterte die zusätzlichen Ertragschancen, die insbesondere die Schmierstoffvermarktung bietet.
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Bild 8 von 15: Harald Pfau, Vorstand Werbas AG, erklärte die Herausforderungen eines IT-Dienstleisters bei der Konzeption und Realisierung von EDV-Produkten für den Servicebereich.
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Bild 9 von 15: Thomas Wagner (l.), Serviceleiter beim Autohaus Falter (im Bild mit Stefan Gaul, Geschäftsführer API Automotive Process Institute), erläuterte seine positiven Erfahrungen mit dem Direktannahmeroboter R-2000.
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Bild 10 von 15: Ulrich Pfister ist Pilotkunde des Dialogannahmekonzepts "FFI - Faire Fahrzeug Inspektion"...
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Bild 11 von 15: ...der Firma Maha, das Key Account Manager Wolfgang Eser im Detail vorstellte.
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Bild 12 von 15: Best Practice am Beispiel des Autohauses Kunzmann, erläutert von Werner Gossmann.
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Bild 13 von 15: Georg Hensch zeigte auf anschauliche Art, worauf es beim Serviceberater ankommt.
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Bild 14 von 15: Jenny Schubert: Sozialkompetenz ist nicht nur bei Mitarbeitern, sondern vor allem beim Vorgesetzten gefragt.
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Bild 15 von 15: Zum Tagesabschluss bot Trainer Arne Büchner eine humorvolle Typisierung der Servicekunden.
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