Digitale Kundenschnittstellen

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Die Autohäuser beschäftigen sich mit der Digitalisierung der Prozesse, die Abbildung der Kundenschnittstellen für Verkauf und Service im Netz und am Point of Sale werden immer wichtiger. Die Ansätze, Anstrengungen und Investitionen sind dabei unterschiedlich intensiv und erfordern oft viel Schweiß, Tränen und Herzblut.

Künftig wird und muss der Fahrzeugkauf, Servicebuchungen und Zubehörvertrieb deutlich stärker digital ablaufen, weil es der Kunde so will und es Wettbewerber gibt, die diesen Prozess vorantreiben.

Das smarte Autohaus ist also digital und analog und hat weiterhin Standorte mit Showrooms und Werkstätten. Das macht die Aufgabe aber nicht leichter.

Die Inhalte der Veranstaltung werden hier klare Empfehlungen geben, wie man das im Autohaus erfolgreich umsetzen kann.