Ausgabe 08/2011: Zufriedenheit geht vor

Zufriedenheit geht vorPortrait E Mit elf Standorten hat sich Auto Bach im Raum Limburg und Bad Homburg als feste Größe etabliert. Die Gruppe wurde letztes Jahr 80 Jahre alt. Von Ralph M. MeunzelBesonders seine mittelständische Struktur hat es dem deutschen Autohandel ermöglicht, den vielen Markt- und Markenturbulenzen der vergangenen Jahre erfolgreich zu widerstehen. Familienbetriebe zeichnen sich bekanntlich häufig durch Flexibilität, besonderes Engagement und Robustheit aus. So ist es beispielsweise im vergangenen Jahr vielen Autohäusern gelungen, die Erträge nahezu auf dem Niveau des Boomjahrs 2009 zu stabilisieren. Die prognostizierten Insolvenzen blieben aus. Die Branche setzt auf Konsolidierung und nutzt die Chancen vor allem im Service und im Gebrauchtwagengeschäft. Diese Strategie verfolgt man auch bei Auto Bach in Limburg. „Unsere Historie ist von einem bewegten unternehmerischen Leben geprägt, bei uns gab es nie Stillstand. Wir haben immer versucht, uns den Entwicklungen im Markt erfolgreich anzupassen, beispielsweise am Standort Bad Homburg, den wir derzeit konsequent weiterentwickeln “, beschreibt Albrecht Bach III die Firmenphilosophie. Diese manifestiert sich auch in der gelungenen Nachfolgeregelung. Das Autohaus wurde 1930 vom Großvater Albrecht Bach als Ford-Betrieb gegründet. 1938 kam ein Auto-Union-Vertrag inklusive BP-Tankstelle dazu. 1972 ist sein Vater Albrecht Bach junior dann in die Firma eingestiegen. Ab 1983 folgte die sukzessive Übernahme der Geschäftsleitung durch die Enkel des Firmengründers. Drei der fünf Kinder von Albrecht Bach junior übernehmen letztlich die Führung. Inzwischen sind davon noch Albrecht Bach III und Wolfgang Bach als geschäftsführende Gesellschafter tätig. NachfolgeregelungAuch die Gestaltung der Zukunft ist seit dem 1. Januar 2010 gesichert. Mit Sebastian Bach hat sich die vierte Generation bereiterklärt, die Verantwortung zu übernehmen. Die Aufgaben im Haus sind dabei klar verteilt: Während sich Albrecht Bach um die Belange der gesamten Gruppe inklusive Porsche kümmert, ist sein Bruder Wolfgang Bach für Audi zuständig. Die Markenverantwortung für Volkswagen obliegt Gerald Schwenk als Prokuristen. Sebastian Bach ist für den 55 Kilometer entfernten zweiten großen Standort in Bad Homburg verantwortlich. Hier ist die Gruppe bereits 1985 eingestiegen. Vor zwei Jahren wurde dort die neue Volkswagen-Welt auf dem ehemaligen Firmengelände von BMW Kohlhas mit Volkswagen und Volkswagen Nutzfahrzeuge sowie Audi Service und Skoda Service eröffnet. Darüber hinaus vertreibt man Bentley und Lamborghini. Insgesamt gehören zum Unternehmen elf Standorte in Limburg, Diez, Bad Homburg, Bad Camberg, Weilburg, Wetzlar und Westerburg. Derzeit werden 400 Mitarbeiter beschäftigt. Im vergangenen Jahr hat man rund 7.500 Fahrzeuge verkauft, davon 3.500 Gebrauchtwagen. „Während wir in Limburg mit den drei Zentren für Audi, Volkswagen und Porsche sehr gut aufgestellt sind, muss der Standort Bad Homburg für Audi in Form eines Umbaus noch weiterentwickelt werden“, meint Albrecht Bach III. Besonders positiv habe sich hier die Serviceauslastung entwickelt. Kundenzufriedenheit steigernNach einer Phase des starken Wachstum seit 1995 und der erfolgten Konsolidierung ab dem Jahr 2007 hat die Gruppe inzwischen eine klare Geschäftspolitik: „Wir werden nicht mehr weiter expandieren, sondern die Präsenz an den bestehenden Standorten ausbauen. Das heißt für uns Ausschöpfung des Marktpotenzials durch eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit“, so Albrecht Bach. Dabei würde es in erster Linie um die Prozessorientierung und die Entwicklung der Mitarbeiter gehen. „Gute Mitarbeiter sind letztlich das Wichtigste, was ein Unternehmen braucht.“ Um beispielsweise die mittleren Führungskräfte im Haus zu stärken, wurde unter der Leitung von Sebastian Bach ein Kompetenzteam installiert, das den Betrieb konsequent weiter entwickeln soll. Im Fokus der Entwicklung steht derzeit aber auch das Gebrauchtwagengeschäft. „Gemeinsam mit der Dekra und einem weiteren Berater haben wir die internen Prozesse neu definiert und so die Kosten erfolgreich reduziert“, sagt Bach. „Wir wollen dabei unsere Gebrauchten ertragreich innerhalb von 70 Tagen in der Region vermarkten und nicht im Internet auf Seite eins billig verkaufen“, so die Vermarktungsstrategie.Auto Bach BusinessEin erfolgreiches Geschäft hat sich in Limburg und Bad Homburg auch durch die exklusive Betreuung der Geschäftskunden in der Region entwickelt. Der Bereich firmiert unter „Auto Bach Business“ und wird inzwischen von acht Verkaufs- und Servicemitarbeitern betreut. „Unser Ziel ist es, den Geschäftswagenfahrern ihre Wünsche von den Augen abzulesen“, erklärt Albrecht Bach. Dazu zählen zum Beispiel eine reservierte Serviceannahme, speziell ausgebildete Verkäufer und eine kostenlose 0800-Nummer. Wir haben hier im gewerblichen und privaten Verkauf noch weiteres Potenzial“, betont der Unternehmer. Für die Zukunft sieht sich die Handelsgruppe mit der erweiterten Geschäftsführung und der Konzentration auf die Kunden im bestehenden Marktgebiet insgesamt gut gerüstet. zLesen SIe hier...... mit welchen Schwerpunkten das Autohaus Bach in Limburg jetzt schon in der vierten Generation geführt wird.

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