Ford Store Karl Stauner: Junges Team mit gutem Online-Verkauf

Cham in der Oberpfalz liegt etwa 60 Kilometer nordöstlich von Regensburg am Fluss Regen. Die Stadt hat 17.000 Einwohner. Etwa 20 Kilometer nordöstlich verläuft die tschechische Grenze. In einem modernen Gewerbegebiet am Stadtrand liegt der Ford Store Karl Stauner AG. Die blau beleuchtete Fassade ist weithin sichtbar, da das Autohaus auf einer kleinen Anhöhe steht. Das 16.000 Quadratmeter große Grundstück bietet viel Platz. "Und wir haben noch 3.000 Quadratmeter auf der anderen Straßenseite dazugemietet", berichtet AG Vorstand Tobias Huber bei unserem Besuch. Gut gefülltes Lager Die werden gebraucht, denn auch im Dezember 2021 stehen viele Fahrzeuge auf dem Gelände. "Wenn Sie in acht Wochen wiederkommen, werden auch so viele da sein - aber ganz andere", erzählt der stellvertretende Geschäftsführer Florian Mitterdorfer bei seiner Führung durch das Gebäude und über das Gelände. Täglich werden von dem Autohaus zwischen 15 und 20 Fahrzeuge ausgeliefert. Die Aufbereitung machen eigene Mitarbeiter. Da geht was, ist der erste Eindruck. Trotz 2G-Regelung und damit verbundener Absperrung nach dem Eingang fühlt man sich sofort willkommen. Eine junge Dame kontrolliert meinen Impfstatus und Personalausweis. Erst dann werde ich eingelassen. Engagierter Chef "Wir sind ein junges Team. Mit meinen 37 Jahren hebe ich den Schnitt schon nach oben", lacht Mitterdorfer. Der Stellvertreter empfängt mich, weil der Chef beschäftigt ist. Und in der Tat: Ich erkenne Tobias Huber, weil er in seiner E-Mail Signatur auch ein Bild von sich hat. Er telefoniert. Das tut er wohl sehr oft, bei unserem späteren Gespräch wird das Telefon mehrfach klingeln. Ohne Zweifel: Tobias Huber ist ein engagierter Chef. 5.000 Fahrzeuge, neu und gebraucht, werden pro Jahr von diesem Standort aus verkauft. Der Umsatz lag im letzten Geschäftsjahr, das bei Stauner am 30. Juni endet, bei 83,5 Millionen Euro. "Wir machen viel online und sind durch Corona sogar noch gewachsen." Vier Mitarbeiter kümmern sich um die Online-Aktivitäten des Autohauses: Facebook, Instagram und die üblichen Plattformen wie mobile und autoscout werden aus einem Büro im ersten Stock bedient. 88 Mitarbeiter hat das Autohaus insgesamt, die meisten zwischen 30 und 35 Jahren alt. Neun Serviceannehmerinnen kümmern sich in der ersten Reihe um die Kunden. In der Werkstatt brummt es. "Wir arbeiten mit elf Versicherungen zusammen und kümmern uns um alle Kunden mit Werkstattbindung in der Region", berichtet Mitterdorfer. Auch die Fahrer von Fremdmarken werden bedient, dafür gibt es speziell geschulte Mitarbeiter. Am Betrieb gibt es mehrere Ladesäulen. In den letzten Jahren wurde nicht nur das Autohaus zum Ford Store umgebaut (2016), sondern auch in die Elektromobilität investiert. Die Werkstatt wurde erweitert und als Nebenprodukt gibt es jetzt einen schönen Aufenthaltsraum im Obergeschoss mit Terrasse. Der Raum wird auch an Mitarbeiter vermietet, die eine Party feiern wollen. Wichtige Mitarbeiterbindung Mitarbeiterbindung ist Tobias Huber sehr wichtig: "Jeder Mitarbeiter hier gibt sein Bestes, die wollen wir halten." Dafür bietet das Unternehmen jedes Jahr einen großen Betriebsausflug. Drei Mal war das Autohaus-Team schon bei der "Art of Cart" in Schladming. "Das passt einfach zu uns." Beim Abendprogramm auf der Alm ließ der Chef schon einmal die Söhne Mannheims ein Privatkonzert geben. Aber auch das Phantasialand in Brühl bei Köln war schon Ziel des Betriebsausflugs. In Verbindung mit einer Werksführung bei Ford natürlich. Außerdem wird jedes Jahr für jedes Team ein Kalender zusammengestellt, mit witzigen Bildern von den Geschehnissen im Jahr. Tobias Huber sprüht nur so vor Energie. Der heute 42-Jährige hat eine beachtliche Karriere hingelegt. Der gelernte Kaufmann hat schon früh im Autohaus Stauner ausgeholfen. Zunächst beim Umparken, Waschen und Auszeichnen der Fahrzeuge. Dann wurde er Verkäufer, später Verkaufsleiter. 2004 bot Wolfgang Stauner dem damals 24-Jährigen an, Vorstand der AG zu werden. "Damals haben wir hier 150 Fahrzeuge verkauft und hatten 15 Mitarbeiter", blickt er zurück. Den Stauners gehören immer noch die Immobilien, um das Geschäft in den insgesamt sechs Betrieben kümmern sich mittlerweile andere. Zusammenarbeit mit dem Hersteller Aber wie kommt es, dass der Ford Store auch in diesen Zeiten so viele Fahrzeuge auf Lager hat? "Wir haben fleißig bestellt", erklärt Huber. "Als es erste Anzeichen für den Halbleitermangel gab, habe ich große Stückzahlen geordert." Das Autohaus setzt auf die Zusammenarbeit mit dem Hersteller. Es werden nur Fahrzeuge von dort geordert: Neuwagen, Leasingrückläufer aus dem Remarketing-Programm, Dienstfahrzeuge. "Der Hersteller unterstützt uns und wir unterstützen ihn", charakterisiert Huber die Zusammenarbeit. Da werden auch mal mutig große Pakete von Fahrzeugen abgenommen. So kommt es auch, dass zwei Ford GT in Cham stehen: "Diese Fahrzeuge kann man nicht bestellen, man muss sich bewerben", erläutert Mitterdorfer. Sportwagen sind seine Leidenschaft: Zwei Shelbys, die aus USA importiert wurden, sind gerade fertig aufbereitet. Stauner wirbt damit, immer Deutschlands günstigsten Preis anzubieten. Dabei leidet die Qualität aber offenbar nicht: 13 Mal hat das Autohaus schon den Chairman's Award von Ford gewonnen, zwei Mal hat Auto Bild den Betrieb als besten Autohändler ausgezeichnet. "Um als Ford-Händler den Chairman's Award gewinnen zu können, muss das ganze Team Vortreffliches geleistet haben. Ein zentraler Faktor ist dabei die Kundenzufriedenheit. Nur Händler, deren Kundinnen und Kunden nach einem Fahrzeugkauf oder nach Inanspruchnahme einer Serviceleistung die Leistung insgesamt mit Bestnoten bewerten, kommen überhaupt in die engere Auswahl für diese Auszeichnung und erhalten die begehrte Trophäe", erläutert der Hersteller die Bedeutung. Partner Targobank Bei den Neuwagenfinanzierungen arbeitet das Autohaus mit der Ford Bank zusammen. Bei Jahreswagen, den Tageszulassungen und wenn die Finanzierung länger als vier Jahre laufen soll - das bietet die Ford Bank nicht an - kommt die Targobank ins Spiel. "Die Targobank ist ein aufstrebendes Unternehmen, macht derzeit viel Werbung, auch im Fernsehen", sagt er über den Partner. Die Prozesse des Finanzierungsinstituts funktionierten prima und seien sehr schnell. 90 Prozent der Zusagen kämen am gleichen Tag. Als Hauptgrund für die Zusammenarbeit mit der Targobank nennt Huber aber die gute Betreuung durch den Außendienst-Mitarbeiter Hans-Ulrich Scheibke. Der zuständige Gebietsleiter unterstütze das Autohaus "sehr, sehr gut". Ein Kompliment, das Scheibke zurückgibt: "Stauner ist ein sehr professionell geführtes Autohaus mit einer mutigen Art zu arbeiten." Besser hätte man es nicht zusammenfassen können. Kurzfassung Der Ford Store Karl Stauner setzt auf die Zusammenarbeit mit dem Hersteller und nimmt auch große Pakete ab. Beim Absatz hilft ein starkes Online-Geschäft und die Targo-Bank, wenn es um Jahreswagen, Tageszulassungen und lange Laufzeiten bei der Finanzierung geht.

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