GETTYGO Kundenbetreuung: "Wir kümmern uns drum"

Bis vor zwei Jahren lautete der Slogan von GETTYGO „traditionell innovativ“. Dieses Prinzip gilt noch immer, wenn es um die Weiterentwicklung der Lösung geht. Dazu werden seit jeher neue Wege eingeschlagen und innovative Features implementiert. Inzwischen wird aber auch mit dem Motto geworben: „Reifen, Räder, Teile – Wir kümmern uns drum.“ Auch das beschreibt die Maxime von GETTYGO. Zum einen, weil man eben stets an einer möglichst umfassenden, aber auch intuitiven Lösung arbeitet, die immer auf dem neuesten Stand ist. Zum anderen, weil ein starkes Team in der Kundenbetreuung sich um die Probleme der Anwender kümmert. Die können immer mal wieder auftreten, seien es Reklamationen, Lieferverzögerungen, Warenrückgabe, technische Themen oder sonstige Rückfragen, und können dann an GETTYGO übergeben werden. Dort nimmt man sich der Sache an, in schwierigen Fällen auch gemeinsam im Team, und meldet sich zeitnah mit der Lösung zurück.

Schnell, direkt, kompetent
Die Kommunikation kann per E-Mail erfolgen oder telefonisch, manchmal unterstützt durch moderne Systeme zur Bildschirmansicht. Wer mit seinem Anruf nicht sofort durchkommt, hat die Möglichkeit, kostenfrei einen persönlichen Rückrufwunsch auszulösen, um nervige Wartezeit in einer Schleife zu vermeiden. Gerade im Saisongeschäft wird diese kompetente Betreuung sehr geschätzt, denn in diesen turbulenten Zeiten spart sie in den Werkstätten wertvolle Zeit. In den Umrüstphasen stehen schließlich auch sie unter Termindruck.

Kundenorientierung im Mittelpunkt
Die Lösungsquote ist fast hundertprozentig, die Reaktionszeiten sind schnell. Das liegt zweifellos an der Kompetenz, der Empathie und am Engagement der Kolleginnen und Kollegen. Es herrscht ein freundlicher und sogar freundschaftlicher Umgang mit den Kunden. Das schafft Vertrauen. Zudem spielt die strategische Ausrichtung eine Rolle, denn so wie man den Kontakt zu Kunden pflegt, so steht man auch im regelmäßigen Austausch mit Lieferanten. Auch dort hat man einen Ansprechpartner und ein gemeinsames Interesse, was bei der Suche nach einer Lösung sehr hilfreich sein kann. Der Kundendienst steht in vorderster Reihe und erhält Feedback auch in Stresszeiten, da kann es gerade in der Hotline mal zu etwas ruppigeren Tönen kommen. Mehrheitlich gibt es aber positive Rückmeldungen oder konstruktive Kritik. Die direkte Ansprache ist so gewollt, denn diese Erfahrungen und Wünsche von Kundenseite gehen in die Prozesse zur Weiterentwicklung ein. Servicequalität und Kundenorientierung sind schließlich große Erfolgsfaktoren bei GETTYGO.