Verbraucherranking 2016: Erneut "Höchstes Kundenvertrauen" für Carglass

Auch im Kundenvertrauens-Ranking 2016 der WirtschaftsWoche konnte Carglass als Branchengewinner in der Kategorie "Autoglasreparatur" die meisten Kunden von sich und seinem Service überzeugen und wurde mit "Höchstem Vertrauen" belohnt. Die Ergebnisse basieren auf einer kürzlich veröffentlichten Studie der WirtschaftsWoche in Kooperation mit ServiceValue und der sozialpsychologischen Abteilung der Goethe-Universität Frankfurt.

894 Unternehmen aus 67 Branchen wurden in der Studie miteinander verglichen. Der in der Studie ermittelte "Kundenvertrauensindex" (KVI) für Carglass liegt bei 85,3 Prozent. Damit liegt Carglass mit einer positiven Abweichung von 33,8 Prozentpunkten wiederholt weit über dem Durchschnitt von 51,5 Prozent für die gesamte Autoglasbranche. Ferner ist Carglass unter den sechs Unternehmen mit der höchsten positiven absoluten Abweichung ihres KVI vom jeweiligen Branchenmittelwert.

Matthias Rolinski, Customer Director bei Carglass, erklärt: "Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung. Diese ist zum einen eine Bestätigung für unsere starke Kundenorientierung, zum anderen eine stetige Erinnerung daran, dieses Vertrauen in unseren Service täglich neu unter Beweis zu stellen und zu verbessern."

Wie wurde untersucht?

Die Studie zum Vertrauensranking wird jährlich im Auftrag der WirtschaftsWoche zusammen mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue und unter wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der Goethe-Universität Frankfurt am Main aufgesetzt. Für das diesjährige Ranking wurden 253.895 Kundenstimmen insgesamt bewertet. Je Unternehmen werden grundsätzlich mindestens 300 Kunden online befragt. Voraussetzung ist eine eigene Erfahrung als Kunde mit dem Unternehmen. Die Kundenbefragung erfolgte wie immer ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen und Marken.   (bk)